Facebook je postao sastavni dio naših digitalnih života i može biti frustrirajuće kada značajke ne rade ili imate problem ili zabrinutost. Iako tvrtka nema zgodan besplatni broj za hitnu pomoć, ipak možete dobiti odgovore i prijaviti probleme.
Koristite Facebook centar za pomoć
Facebookov centar za pomoć je pretraživa kolekcija članaka osmišljenih da odgovore na sva zamisliva pitanja koja korisnik Facebooka može imati, od poništavanja lozinke do kontrole vašeg newsfeeda. Evo kako pristupiti centru za pomoć s Facebooka na stolnom računalu ili Facebookove mobilne aplikacije:
Pristupite centru za pomoć koristeći Facebook na radnoj površini
Ako koristite Facebook na računalu u web pregledniku, evo kako doći do centra za pomoć:
-
Idite na Facebook.com i pristupite svojoj početnoj stranici ili stranici profila. Odaberite Račun (trokut okrenut naopačke) u gornjem desnom kutu.
Image -
Odaberite Pomoć i podrška.
Image -
Odaberite Centar za pomoć.
Image -
U Facebook centru za pomoć pregledavajte kategorizirane članke ili pretražujte po ključnoj riječi kako biste pokušali pronaći odgovor na svoj problem.
Image
Pristupite centru za pomoć pomoću aplikacije Facebook
Facebook aplikacija za iOS ili Android također nudi načine za pristup Centru za pomoć.
- Otvorite Facebook aplikaciju i dodirnite Izbornik (tri retka) s donje desne strane. (Za korisnike Androida, Menu nalazi se gore desno.)
- Pomaknite se prema dolje i dodirnite Centar za pomoć.
-
Pregledajte često postavljana pitanja i kategorizirane članke ili pretražujte po ključnoj riječi kako biste pokušali pronaći odgovor na svoj problem.
Image
Kontaktirajte Facebook zajednicu za pomoć
Ako naiđete na problem, nedostaje vam značajka ili želite ljudski doprinos na svoje pitanje, Facebook zajednica za pomoć je odlično mjesto za pronalaženje odgovora.
Pristupite zajednici za pomoć koristeći Facebook na radnoj površini
Evo kako doći do Facebook zajednice za pomoć pomoću Facebooka na stolnom računalu.
-
Idite na Facebook.com i pristupite svojoj početnoj stranici ili stranici profila. Odaberite Račun (trokut okrenut naopačke) u gornjem desnom kutu.
Image -
Odaberite Pomoć i podrška.
Image -
Odaberi Zajednica za pomoć.
Image -
Pregledajte pitanja prema Najnovijim, Najčešćim pitanjima ili Neodgovoreno ili odaberite Postavite pitanje da pošaljete vlastiti upit.
Image -
Da biste postavili pitanje, unesite temu, podtemu (nije obavezno), upišite svoje pitanje, a zatim odaberite Dalje.
Image -
Centar za pomoć prvo će prikazati razgovore i nizove koji bi mogli odgovoriti na vaše pitanje. Ako ne vidite ono što tražite, odaberite Moje pitanje je novo.
Image -
Dodajte više detalja o svom pitanju, priložite sliku ako želite, prihvatite odredbe i uvjete zajednice za pomoć, a zatim odaberite Objavi. Moći ćete pratiti odgovore i komunicirati sa zajednicom za pomoć.
Image
Pristupite zajednici za pomoć pomoću aplikacije Facebook
Evo kako doći do Facebookove zajednice za pomoć pomoću Facebookove mobilne aplikacije za iOS i Android.
- Otvorite Facebook aplikaciju i dodirnite Izbornik (tri retka) s donje desne strane. (Za korisnike Androida, Menu nalazi se gore desno.)
- Dodirnite Zajednica za pomoć.
- Pregledajte pitanja i odgovore ili dodirnite Postavite pitanje.
-
Upišite svoja pitanja, odaberite temu i odaberite Post.
Image
Prijavite problem Facebooku
Ako Facebooku pokušavate prijaviti neku vrstu problema, kao što su problemi s plaćanjem, značajka koja ne radi, m altretiranje ili neprikladni postovi, sučelje za prijavu problema jednostavan je i učinkovit način da dopustite Facebooku znam za to.
Prijavite problem putem Facebooka na radnoj površini
Obavijestite Facebook o problemu kada koristite Facebook putem web preglednika.
-
Idite na Facebook.com i pristupite svojoj početnoj stranici ili stranici profila. Odaberite Račun (trokut okrenut naopačke) u gornjem desnom kutu.
Image -
Odaberite Pomoć i podrška.
Image -
Odaberi Prijavi problem.
Image -
Odaberite Nešto nije u redu da prijavite svoj problem.
Image Alternativno, odaberite Pomozite nam poboljšati novi Facebook ako želite dati neki doprinos.
-
Odaberite područje, dodajte detalje i snimku zaslona i odaberite Pošalji.
Image -
Da biste odgovorili na svoj upit, pristupite svom pretincu za podršku tako što ćete otići na Account > Pomoć i podrška > Pretinac za podršku. Ovdje ćete dobiti ažuriranja o svim problemima koje ste poslali.
Image
Prijavite problem putem Facebook mobilne aplikacije
Ako naiđete na problem dok koristite Facebook mobilnu aplikaciju, ne morate ići nigdje posebno da prijavite problem.
Protresite telefon i pojavit će se okvir za prijavu problema. Dodirnite Prijava problema, upišite što je pošlo po zlu, dodajte snimak zaslona, a zatim dodirnite Pošalji.
Ako radije ne koristite Shake to Report, idite na Help & Support > Prijavite problem > Nastavite s prijavom.
Kontaktirajte Facebook putem Messengera
Do nekih Facebook odjela ili područja možete doći putem Messengera, gdje možete započeti razgovor s automatiziranim službenikom korisničke službe koji će vas pokušati uputiti na pravi odgovor.
-
Na svojoj Facebook početnoj stranici ili stranici profila dodirnite Messenger u gornjem desnom kutu.
Image -
U okvir Search Messenger upišite Facebook da vidite koji će se odjeli pojaviti.
Image -
Pregledajte dostupne opcije, imajući na umu da je plava kvačica znak legitimnosti. Odaberite odjel koji želite kontaktirati kako biste otvorili okvir za razgovor i odaberite Početak rada za početak razgovora.
Image
