Što treba znati
- U roku od dva sata od kupnje: sa svog uređaja pronađite aplikaciju u Trgovini Google Play i dodirnite Refund.
- U roku od 48 sati: idite na Google Play Refund i slijedite upute. Ili idite na svoj Google Play račun i odaberite Zahtjev za povrat.
- Za YouTube Music možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku. Ne ispunjavate uvjete za povrat osim ako vaša pretplata ima tehničkih problema.
Kada kupite igru, aplikaciju, pretplatu ili drugi sadržaj iz Trgovine Google Play, možete dobiti povrat novca ako ste ga slučajno kupili ili se predomislili. Postoje ograničenja, a pravila se razlikuju ovisno o tome što ste kupili. Evo kako to radi.
Ako ste nešto kupili u posljednja dva sata
Ako ste kupili u posljednja dva sata, jednostavno je i brzo zatražiti povrat novca izravno putem aplikacije Google Play na svom mobilnom uređaju. Samo potražite aplikaciju u Trgovini Play i dodirnite Refund, zatim dodirnite Da za potvrdu.
Kako zatražiti povrat od Google Playa
Ako ste izvan dvosatnog prozora i želite zatražiti povrat novca, prvo provjerite ispunjava li vaša kupnja kriterije povrata Google Playa (pogledajte dolje). Za većinu Google Play proizvoda morate zatražiti povrat u roku od 48 sati od kupnje.
-
U web-pregledniku idite na stranicu zahtjeva za povrat novca na Google Playu, pročitajte informacije o povratu novca i odaberite Nastavi.
Image -
Potvrdite račun korišten za kupnju, zatim odaberite Nastavi.
Image - Google Play prikazuje popis nedavnih kupnji. Odaberite kupnju za koju želite dobiti povrat, a zatim slijedite upute. Google kaže da ćete vjerojatno primiti odluku o povratu novca u roku od 15 minuta do četiri dana.
Još jedan način traženja povrata novca za Google Play
Ako automatizirani sustav zahtjeva za povrat novca ne prikaže vašu kupnju, zatražite povrat putem stranice povijesti računa.
-
Upotrebom web preglednika na računalu ili mobilnog preglednika na mobilnom uređaju idite na stranicu Google Play računa i odaberite Povijest narudžbi.
Image -
Pronađite kupnju za koju želite vratiti novac, a zatim odaberite Zahtjev za povrat (ako je dostupno) ili Prijava problema.
Image -
Kliknite Odaberite opciju.
Image -
Odaberite razlog zašto želite zatražiti povrat novca. Ako nema savršenog podudaranja, odaberite najbliže.
Image -
Opišite svoj problem ili objasnite svoj zahtjev u ponuđenom polju, zatim odaberite Pošalji.
Image - Dobit ćete e-poruku s odlukom o povratu novca već 15 minuta nakon što pošaljete zahtjev, iako to može potrajati i do četiri dana.
Donja crta
Ako na svom računu imate terećenje koje niste izvršili, a nitko koga poznajete nije upotrijebio vaš telefon za kupnju, Google od vas traži da slijedite određeni skup uputa. Neovlaštene kupnje možete prijaviti unutar 120 dana od originalne kupnje.
Pravila povrata novca za Google Play
Pravila povrata razlikuju se ovisno o Google Play proizvodu koji ste kupili.
Aplikacije, kupnje putem aplikacije i igre
Ako ste kupili igru, aplikaciju ili izvršili kupnju putem aplikacije i predomislili ste se, možda ćete moći dobiti povrat novca od Google Playa ako je u roku od 48 sati od vaše kupnje.
Google Play filmovi i TV
Ako ste kupili film ili TV emisiju, a niste pogledali sadržaj, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana od kupnje. Ako je došlo do problema s nereprodukcijom sadržaja, a to nije vaša krivnja, imate 65 dana da zatražite povrat novca.
Google Play knjige
Za iznajmljivanje e-knjiga, sve su prodaje konačne i ne možete zatražiti povrat novca. Za kupnju e-knjiga možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana. Ako je došlo do kvara ili drugog tehničkog problema, imate 65 dana da zatražite povrat novca.
Za audioknjige, sve su prodaje konačne osim ako audioknjiga ne radi.
Pretplata na YouTube Music
Možete otkazati Premium pretplatu na YouTube Music (ranije Google Play Music) u bilo kojem trenutku. Međutim, nemate pravo na povrat novca za vrijeme korištenja pretplate. Ako je bilo tehničkih problema ili drugih nedostataka s vašom pretplatom, možete zatražiti povrat novca i objasniti svoju situaciju.
Posjetite Googleove službene informacije o povratu za pojedinosti o povratima na drugim proizvodima Google Playa.
Kada kontaktirati programera
Ako vaša kupnja ne ispunjava kriterije povrata Google Playa, obratite se izravno programeru.
Razvojni programeri nisu obavezni izdavati povrat novca, stoga ova metoda nije zajamčena. Najbolje je da iskreno iznesete svoj slučaj, budete pristojni i nadate se najboljem.
