Što treba znati
- Na Macu idite na iTunes Store i odaberite Account > Account Information > Purchase History> Vidi sve.
- Pronađite stavku za koju želite vratiti novac i odaberite Više > Prijavite problem. Odaberite Želim zatražiti povrat iz Odaberi problem izbornika.
- Unesite razlog zašto tražite povrat u okvir Opišite ovaj problem, zatim odaberite Pošalji.
Kada kupite fizički predmet koji ne želite ili nije sasvim ispravan, obično ga možete vratiti u trgovinu i dobiti svoj novac natrag. Kada je kupnja digitalno preuzimanje iz iTunes Store ili App Store, povrat novca je rjeđi. Povrat novca za iTunes i App Store nije zajamčen, ali pokazat ćemo vam kako ga zatražiti.
Upute u ovom članku odnose se na Mac računala s operativnim sustavom macOS Sierra (10.12) i novijim, kao i na iOS uređajima s operativnim sustavom iOS 11 i novijim. Slične upute vrijede za starije verzije macOS-a i iOS-a; samo pronađite Account > Purchase History u trgovini od koje želite povrat.
Kako dobiti iTunes povrat novca za računalo
Ako kupite nešto što već posjedujete, što ne radi ili što niste namjeravali kupiti, možda imate dobar slučaj da dobijete povrat novca za iTunes. U toj situaciji slijedite ove korake na računalu kako biste od Applea zatražili povrat novca:
-
Ako koristite macOS Catalina (10.15) ili noviji, postupak je malo drugačiji. U tom slučaju upotrijebite aplikaciju Apple Music (iTunes je ukinut). U tome odaberite Music > Preferences i potvrdite okvir pored Show iTunes Store Zatim kliknite iTunes Store na lijevoj bočnoj traci. Prijeđi na korak 3.
- Otvorite iTunes i kliknite Store da biste otišli na iTunes Store.
-
Kliknite Račun. Zatim se prijavite sa svojim Apple ID-om i lozinkom kada se to od vas zatraži.
Image -
Na zaslonu Informacije o računu, idite na odjeljak Povijest kupovine i kliknite Vidi sve.
Image -
Skrolajte kroz svoju povijest kupovine. Pronađite stavku za koju želite povrat, a zatim kliknite Više.
Image -
U proširenom popisu kliknite Prijavi problem.
Image -
Ovisno o verziji iTunesa koju koristite, otvorit će se vaš zadani web preglednik ili će se nastaviti u iTunesu. U svakom slučaju, koraci su isti.
Na Prijava problema zaslonu, kliknite Odaberi problem padajući izbornik i kliknite Ja bih želim zatražiti povrat.
Image -
U tekstualni okvir Opišite ovaj problem unesite razlog zbog kojeg tražite povrat novca, zatim kliknite Pošalji.
Image
Nećete odmah dobiti odgovor. Za nekoliko dana primit ćete ili povrat novca, zahtjev iTunes podrške za dodatne informacije ili poruku kojom se zahtjev za povrat novca odbija.
Kako dobiti iTunes povrat novca za iPhone ili iPad
Bilo da tražite povrat novca za iTunes Store ili App Store na svom iPhoneu, iPadu ili iPod touchu, zahtjev postavljate u Povijesti kupovine. Na iOS uređajima postupak se razlikuje od onog na Macu. Evo što učiniti:
- Na iOS uređaju otvorite Safari, zatim idite na reportaproblem.apple.com. Prijavite se svojim Apple ID-om.
-
Na Prijavi problem zaslonu dodirnite Želim padajući izbornik i dodirnite Zahtjev za povrat.
Image -
Dodirnite Recite nam više i dodirnite razlog za povrat novca.
Image - Dodirnite Dalje.
-
Pregledajte artikle dostupne za povrat i dodirnite onaj za koji želite zatražiti povrat.
Image - Dodirnite Pošalji.
Svi zahtjevi za povrat novca u iTunes Store ili App Store moraju se podnijeti unutar 90 dana od datuma kupnje.
Što više tražite povrat novca, manja je vjerojatnost da ćete ga dobiti. Svatko povremeno obavi pogrešnu kupnju, ali ako redovito kupujete stvari s iTunesa, a zatim tražite svoj novac natrag, Apple primjećuje obrazac i počinje odbijati vaše zahtjeve za povrat novca.
