Ključni podaci za van
- Online povrati često završe na odlagalištu.
- Povrati koštaju tvrtke stotine milijardi svake godine.
- B-stack artikli rijedak su slučaj obostranog dobitka i trebali bi biti norma.
Kada vratite nešto što ste naručili online, možda ćete to osuditi na odlagalište. Ali ne mora biti ovako.
U SAD-u, povrati odjeće 'brze mode' porasli su za 22% od 2020. do 2021., a dobavljači moraju ne samo pokriti troškove, već često ne mogu preprodati te artikle. Amazon odlaže ili uništava vraćene artikle - jedno skladište u Velikoj Britaniji svaki tjedan označava 130 000 artikala kao 'uništene'. U međuvremenu, kupci koriste velikodušne politike povrata online kupnje kao neku vrstu opcije isprobavanja prije kupnje. Znajući kakve su posljedice, je li etično kupovati samo da bi se nešto testiralo i zatim poslati natrag?
"Postoji veliki ugljični otisak povezan s otpremom stvari kupcima i od kupaca", rekao je online trgovac odjećom Richard Clews putem e-pošte za Lifewire. "Između ovoga i dodatnih troškova koje trgovci na malo moraju podnijeti za obradu povrata, mislim da nije u redu kupiti nešto samo da biste to kasnije poslali."
Povratak pošiljatelju
Online kupovina iznimno je praktična, pogotovo ako radite od kuće. S isporukom sljedeći ili isti dan, gotovo je jednako dobro kao da odete do trgovine i isprobate nešto osobno.
"Pravila povrata sada igraju veliku ulogu u načinu na koji ljudi kupuju stvari online, pružajući konkurentsku prednost onim trgovcima koji mogu pružiti jednostavan put do povrata artikala", rekao je za Lifewire Vipin Porwal, osnivač aplikacije za internetsku kupnju Smarty putem e-pošte.
"Kupovina na B dionicama trebala bi biti norma. To je dobro za okoliš i sprječava da trgovina pretrpi gubitke."
A laki povrati, kao što Smarty's Porwal kaže, dio su privlačnosti. Vraćanje artikla u prodavaonicu na visokoj lokaciji zahtijeva vrijeme i možda ćete morati sami objasniti ili na kraju uopće nećete moći vratiti artikl. S Amazonom paket ostavljate u poštanskom uredu i dopuštate im da skeniraju vaš povratni QR kod.
Brojke to potvrđuju. Tobin Moore, izvršni direktor pružatelja rješenja za povrate Optoro, rekao je za CNBC da online kupci vraćaju tri puta više proizvoda nego kupci u trgovini. To rezultira, kaže, s gotovo 6 milijardi funti otpada svake godine na odlagalištima.
Pa ipak, Amazon sada nudi uslugu Isprobajte prije kupnje za Prime članove. Odjeća stiže s unaprijed plaćenom etiketom za povrat, a vi samo šaljete natrag ono što ne želite.
B-Stock i Open Box
Odgovor je preprodati te vraćene artikle. Upoznati smo s artiklima otvorene kutije ili b-stoka, i oni ne moraju biti kockanje ako trgovac radi kako treba.
Njemački gigant glazbene opreme Thomann, koji prodaje diljem svijeta, nudi trogodišnje jamstvo i izdašan rok od mjesec dana za povrat. Možete se vratiti iz bilo kojeg razloga i ne platiti ništa (potrošnja ovisno o tome gdje se nalazite u svijetu). Povrati se prodaju kao artikli na zalihama, s punim jamstvom, ali često mnogo jeftiniji od novog artikla.
U Thomannovom slučaju, B-stock nema stigme niti brige. Zapravo je suprotno. B-dionice se smatraju načinom uštede stotina dolara bez rizika od kupnje rabljenih. A ova vrsta samopouzdanja je neophodna.
"Ako potrošači vjeruju da će otvorena kutija biti dobra kupnja, počet će je kupovati jer s povjerenjem mogu uštedjeti novac", kaže Porwal.
Da bi to učinili, online trgovci moraju pregledati povrate, svoje pakiranje i dodatke koji su možda bili isporučeni u kutiji. A suočavaju se i s drugim izazovima. Prema izvješću Nacionalne federacije maloprodaje, više od 10% povrata u 2021. bilo je lažno. Pa ipak, ušteda bi se mogla isplatiti. Povrati su prošle godine iznosili 761 milijardu dolara izgubljene prodaje.
"Kupovina na B dionicama trebala bi biti norma. To je dobro za okoliš i sprječava da trgovina također pretrpi gubitke", rekla je Elice Max, suvlasnica usluge kupona za kupovinu, putem e-pošte za Lifewire. "Kupci također dobivaju mogućnost uštede novca na ovim artiklima. Nema razloga da kupnja artikala u otvorenoj kutiji ili b-stocku ima bilo kakav tabu ili stigmu. Zapravo, grupe za zaštitu okoliša trebale bi poticati kupce da se odluče za te proizvode."
