Ako ste grafički dizajner, vjerojatno ćete naići na klijente s hitnim poslovima ili projektima koji im trebaju što prije. Želite zadovoljiti svoje klijente, ali ne nauštrb drugih kupaca ili svojih standarda kvalitete. Trebate li odbiti posao? Naplatiti hitnu naknadu? Evo nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir.
Čimbenici koje treba uzeti u obzir
Kada vam klijent pristupi s hitnim poslom, a vi se pitate da li prihvatiti projekt, ne postoji jedan pravi odgovor. Takve zahtjeve rješavajte od slučaja do slučaja, uzimajući u obzir koliko vremena imate i je li opravdana naknada za žurno. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu:
Vaš trenutni raspored
Hoćete li morati promijeniti svoj trenutni posao ili odgoditi posao za druge klijente kako biste dovršili ovaj posao? Ako trebate dodatne alate, poput softvera za grafički dizajn, da dovršite viziju klijenta, imate li vremena nabaviti ga i naučiti? Bez obzira koliko želite pomoći klijentu, niste mađioničar. Budite realni u pogledu trenutnih zahtjeva za vašim vremenom.
Stvarni rok
Svaki hitni posao je drugačiji i može značiti različite stvari različitim ljudima, stoga svojim klijentima svakako postavite relevantna pitanja. Na primjer, mali projekt može biti žurba ako ga klijent želi sljedeći dan, dok bi veliki projekt s uključenim procesom mogao biti žurba ako treba za dva tjedna.
Ako mislite da je posao previše kratkotrajan i nerealan te da ga ne biste mogli izvršiti prema svojim standardima, razmislite o tome da ga potpuno odbijete. Ako klijent smatra da je to hitan posao jer im je brzo potreban, ali vi znate da biste lako mogli završiti visokokvalitetni proizvod, prihvaćanje projekta bez naknade za žurbi pomoglo bi učvršćivanju odnosa s klijentom i stekli povjerenje i dobru volju.
Ako želite prihvatiti posao i pomoći svom klijentu, ali znate da bi to predstavljalo neugodnosti za vas i vašu tvrtku, naplaćivanje odgovarajuće naknade za hitno plaćanje pokazuje da cijenite svoje vrijeme i standarde.
Nemojte se osjećati obaveznim prihvatiti se svakog hitnog posla koji vam se nađe na putu, čak i ako je klijent ili potencijalni klijent pod stresom. Ostanite mirni tijekom vaše komunikacije i procijenite je li posao održiv, sa ili bez naknade za hitnu naknadu.
Što naplatiti za hitnu naknadu
Užurbani poslovi mogu biti okruženi stresom i tjeskobom, što često dovodi do kasnih noćnih sati i napornog rada. Ako prihvatite hitni posao koji će utjecati na vas i vaše poslovanje, razumna hitna naknada pokazuje vašem klijentu da je vaše vrijeme važno i da morate poštovati standarde kvalitete.
Ovisi o vašem odnosu s klijentom, ali dobra početna točka za hitnu naknadu je 25 posto povrh vaše uobičajene cijene. Općenito, manji projekt znači nižu naknadu, a opsežniji projekt znači veću naknadu.
Ako odlučite ne naplaćivati naknadu za hitno plaćanje, bilo kao uslugu klijentu ili zato što iskreno želite pomoći, svakako na fakturi zabilježite "naknadu za hitno plaćanje" bez naknade. Ovo će pomoći klijentu da shvati da ste mu učinili uslugu i nadamo se da će ga potaknuti da sljedeći put bolje planira.
Kako se pripremiti za sljedeći brzi posao
Dobra je ideja navesti politiku žurbe u svim ugovorima s klijentima kako ne bi bilo iznenađenja. Ako odlučite ne nametnuti naknadu za hitnu naknadu, vaši bi klijenti trebali biti iznimno zahvalni.
Prihvaćanje hitnog posla i naplaćivanje hitne naknade može biti nezgodno. Ne želite narušiti odnos s klijentom, ali također ne želite da vas se iskorištava. Ako je naplata hitne naknade odgovarajuća radnja, budite otvoreni s klijentom. Obavijestite ih unaprijed o troškovima i razlogu povećanja te razmislite o tome da im ponudite alternativni raspored po svojoj standardnoj cijeni.
