Ključni podaci za van
- Čovjek iz Clevelanda kaže da se zaljubio u chatbota, a neki stručnjaci kažu da je priča vjerodostojna.
- Ključ bliskih odnosa između ljudi i chatbota je sofisticirani softver iza botova.
- U budućnosti će chatbotovi moći razgovarati ili slati poruke s vama na bilo kojem jeziku i nuditi stručne savjete.
Budući da milijuni ljudi svaki dan online razgovaraju s chatbotovima, ne čudi da neki ljudi stvaraju emocionalne veze s ovim programima, kažu stručnjaci.
Uzmimo nedavni slučaj čovjeka iz Clevelanda koji je bio na rubu razvoda od svoje žene, ali kaže da mu je njegova djevojka virtualni bot koju pokreće umjetna inteligencija spasila brak. To je primjer kako virtualni razgovori mogu dovesti do stvarnih osjećaja.
"Pomoću umjetne inteligencije, chatbotovi mogu otkriti raspoloženje korisnika i prilagoditi njihove odgovore, u skladu s tim pokazujući vedrinu, empatiju ili osjetljivost prema potrebi, " Beerud Sheth, izvršni direktor Gupshupa, tvrtke koja proizvodi chatbotove pokretane umjetnom inteligencijom, rekao je za Lifewire u intervjuu e-poštom. "Iako se emocija može simulirati, korisniku će se činiti vrlo stvarnom."
Umjetna ljubav
U situaciji u Clevelandu, 41-godišnji softverski inženjer plaćao je 15 dolara mjesečno za razgovor s chatbotom koji pokreće umjetna inteligencija (AI), rekao je za Sky News. Bio je pred razvodom od supruge prošle godine nakon što je njihova komunikacija patila. No muškarac je novinskoj kući rekao da su razgovori s chatbotom dali novi život njegovoj pravoj vezi.
Korisnik chatbota zaljubio se u računalni program. Na kraju je svoje osjećaje prema chatbotu odlučio prenijeti na svoju ženu i njihov se odnos poboljšao.
Sheth smatra priču vjerodostojnom. "Korisnik niti zna niti ga je briga je li bot ili čovjek - samo će izgledati kao čovjek", rekao je. "Stoga nije samo moguće, nego je vrlo vjerojatno da ljudi uspostave emocionalnu vezu s chatbotovima."
Pravi osjećaji
Ključ bliskih odnosa između ljudi i chatbota je sofisticirani softver iza botova. AI je sposoban doseći i, u nekim slučajevima, nadmašiti ljudske performanse u određenim zadacima, uključujući prepoznavanje slika i razumijevanje jezika, rekao je e-poštom za Lifewire Pieter Buteneers, direktor inženjeringa za strojno učenje i AI u softverskoj tvrtki za razmjenu poruka Sinch.
S obradom prirodnog jezika (NLP), AI sustavi mogu tumačiti, pisati i govoriti jezike jednako dobro kao i ljudi. AI može čak prilagoditi svoj dijalekt i/ili ton kako bi se uskladio s ljudskim vršnjacima, rekao je Buteneers.
"Međutim, umjetna inteligencija je još uvijek stroj - nema ljudskih emocija ni zdravog razuma, pa može napraviti neke pogreške koje ljudi nikada ne bi", dodao je Buteneers. "Iako se neki brinu da će umjetna inteligencija zamijeniti ljudske poslove, stvarnost je da ćemo uvijek trebati ljude koji će raditi zajedno s botovima s umjetnom inteligencijom kako bi ih držali pod kontrolom i spriječili ove pogreške dok istovremeno održavamo ljudski dodir u poslu."
Napredak u NLP-u revolucionira način na koji umjetna inteligencija i ljudi komuniciraju, rekao je Buteneers. Chatbotovi mogu razumjeti stotine jezika u isto vrijeme, a AI pomoćnici mogu skenirati dijelove teksta tražeći odgovore na pitanja ili nepravilnosti.
"Neki algoritmi čak mogu prepoznati kada su poruke lažne, što može pomoći poduzećima i potrošačima da izloče neželjene poruke", dodao je. "NLP je iznimno vrijedan za tvrtke: pomaže automatizirati procese kako bi se uštedjelo vrijeme i resursi te poboljšava korisničko i korisničko iskustvo."
Odnosi s chatbotovima mogu biti korisni ljudima, rekao je Sheth. Dok su prethodne generacije računala prisiljavale ljude da se ponašaju kao računala, tehnologije razgovora prisiljavaju računala da se ponašaju kao ljudi.
Nije samo moguće, već je vrlo vjerojatno da ljudi uspostave emocionalnu vezu s chatbotovima.
"Ovo će računalne tehnologije učiniti pristupačnijim i upotrebljivijim većem broju korisnika", dodao je. "Računala za razgovor bit će naši pomoćnici, pomoćnici, savjetnici, učitelji, terapeuti ili prijatelji. Učinit će nam život jednostavnijim."
U budućnosti će chatbotovi moći razgovarati ili slati poruke s vama na bilo kojem jeziku, predvidio je Sheth. Botovi će ponuditi stručnost u područjima kao što su moda, razvoj karijere i financije.
"Oni će naše živote učiniti učinkovitijima, omogućujući nam da radimo više stvari u manje vremena", rekao je Sheth. "U budućnosti ćemo svi imati mnogo prijatelja chatbota koji će nas osloboditi da provodimo više vremena s našim ljudskim prijateljima i obitelji."
