Kada neobjašnjiva pogreška e-pošte ne nestane i ponovno pokretanje računala ne riješi problem, omogućite prijavu u Outlook i pregledajte LOG datoteku. LOG datoteka sadrži detaljan popis onoga što je Outlook radio tijekom slanja i primanja poruka. Pomoću ove posebne LOG datoteke možete ili sami odrediti problem ili ga pokazati timu za podršku vašeg ISP-a na analizu.
Upute u ovom članku odnose se na Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 i Outlook za Microsoft 365.
Omogući zapisnik transakcija
Da biste omogućili prijavu u Outlook:
-
Idite na Datoteka > Opcije.
Image -
U dijaloškom okviru Outlook Options odaberite karticu Advanced.
Image -
U odjeljku Ostalo odaberite potvrdni okvir Omogući bilježenje rješavanja problema.
Image - Odaberi OK.
- Zatvorite i ponovno pokrenite Outlook.
- Kada se Outlook otvori, pojavljuje se obavijest koja objašnjava da je bilježenje omogućeno i može uzrokovati probleme s performansama.
Rješavanje problema s Outlookom
Nakon što je bilježenje omogućeno, reproducirajte problem tako da možete pregledati dnevnik. Nakon što naiđete na istu pogrešku, onemogućite bilježenje (iz dijaloškog okvira Outlook Options), ponovno pokrenite Outlook, a zatim pronađite Outlook LOG datoteku.
Da biste pronašli LOG datoteku:
- Pritisnite Win+R tipkovni prečac.
-
U dijaloški okvir Run unesite %temp% i pritisnite Enter.
Image -
U mapi Temp pronađite LOG datoteku. Naziv datoteke ovisi o problemu i vrsti računa e-pošte.
- POP i SMTP: Otvorite datoteku OPMLog.log ako se vaš račun povezuje s POP poslužiteljem ili ako imate problema sa slanjem e-pošte.
- IMAP: Otvorite mapu Outlook Logging, a zatim mapu nazvanu po vašem IMAP računu. Odatle otvorite imap0.log, imap1.log ili drugu datoteku u nizu.
- Hotmail: Ako je Hotmail račun e-pošte prijavljen putem Outlooka, otvorite mapu Outlook Logging, odaberite Hotmail , a zatim pronađite http0.log, http1.log ili drugu datoteku u nizu.
-
Odaberite datoteku da je otvorite.
Datoteka LOG može se čitati u bilo kojem uređivaču teksta kao što je Notepad u Windowsima i TextEdit u macOS-u. Ili, postoji nekoliko besplatnih uređivača teksta ako biste radije koristili nešto naprednije.
Rješavanje problema
Datoteka LOG nudi tehničke smjernice o problemima, ali izlaz možda neće biti lako analizirati. Budući da veliki broj problema može nepovoljno utjecati na Outlook, zalijepite ključne pojmove iz poruke o pogrešci u svoju omiljenu tražilicu kako biste fino podesili svoje korake za rješavanje problema.
