Ključni podaci za van
- Društveni mediji razotkrili su mnoštvo novih alata za borbu protiv dezinformacija i političkog uplitanja na svojim platformama do relativnog uspjeha.
- Nove značajke koje su usvojile neke od najvećih kompanija u najboljem su slučaju dotrajale jer sistemski problemi i dalje postoje.
- Povjerenje korisnika u platforme društvenih medija opalo je kako se sve više smanjuju njihovu upotrebu, ali budućnost politike utemeljene na digitalnim tehnologijama je ona koja bi mogla biti u usponu.
Društveni mediji napravili su neka poboljšanja tijekom godina kako bi točnije riješili probleme dezinformacija i iskrivljavanja na svojim platformama, ali ne tako brzo kako bi se neki nadali.
S njihovim katastrofalnim postupanjem s dezinformacijama uoči izbora 2016., korisnici su izgubili vjeru u nekoć slavljene platforme. Sada, s promjenama koje su uvedene posljednjih godina kako bi se riješile te neuspjehe, te se tvrtke nadaju vratiti to izgubljeno poštovanje iako su i dalje bastioni zavjera i lažnih priča.
"Što više vremena provodite na ovim platformama, to će vam se ove propagandne i dezinformacijske poruke činiti legitimnijima", rekao je Marc Berkman, izvršni direktor Organizacije za sigurnost društvenih medija. "Jer to je mjesto gdje vi ulažete svoje vrijeme, a ono gdje mi ulažemo svoje vrijeme postaje mjesto u koje ulažemo svoje povjerenje."
Nove brige, nove akcije
Eksplozivna, etički dvojbena priča koju je objavio New York Post o sinu predsjedničkog kandidata potpredsjednika Joea Bidena, Hunteru Bidenu, počela je kružiti internetom 14. listopada, no zbog mogućih kršenja točnosti, i Twitter i Facebook neovisno je odlučila ograničiti širenje članka - zabranjujući korisnicima dijeljenje poveznice - sve dok to ne provjere neovisni provjerivači činjenica. Prilično neobičan korak, potez je potpuni preokret u usporedbi s načinom na koji su platforme društvenih medija tretirale sadržaj prije samo četiri godine.
Brza akcija od strane Facebooka posebno je označila prvu implementaciju alata tehnološkog diva koji naziva "sustav za pregled virusnog sadržaja". Ovaj novi alat koji tvrtka razvija reklamiran je kao najnoviji prekidač strujnog kruga dizajniran za ograničavanje lažnih i pogrešnih vijesti jednim potezom u nadi da će popraviti oštećenu sliku platforme nakon 2016.
Primjena alata je označena kao stranački napad od strane republikanskih korisnika i zakonodavaca koji su dugo optuživali platforme društvenih medija za antikonzervativne pristranosti. Facebook je ostao pri svojoj odluci navodeći operacije "hakiranja i curenja" koje koriste strani protivnici koji nastoje dati upitno dobivene dezinformacije novinskim kućama kao poznati problem kibernetičke sigurnosti.
Već smo vidjeli kako Iran šalje lažnu e-poštu osmišljenu da zastraši glasače, potakne društvene nemire i nanese štetu predsjedniku Trumpu.
Prethodni izborni ciklus bio je prepun koordiniranih kampanja dezinformiranja i lako dostupnih korisničkih podataka koje su u političke svrhe koristile tvrtke poput najpoznatije Cambridge Analytice. Nakon izbora, to je natjeralo mnoge stručnjake, političare i laike da preispitaju utjecaj platformi društvenih medija kao važnog političkog alata. U očima korisnika povjerenje u platforme drastično je palo.
S manje od tjedan dana preostalo do dana izbora, Facebook nije jedina tehnološka tvrtka koja uvodi nove alate za povećanje svojih protokola za zaštitu informacija. Ostale platforme društvenih medija odavno su pretjerale pokušavajući zaštititi informacije usvajajući nove strategije za rješavanje prevelikog utjecaja svojih platformi nakon 2016. i neuspjeha.
Tumblr je uočio jedinstvenu prisutnost agenata kaosa koji šire apatiju birača putem memeova i sadržaja koji promiču društvenu pravdu, te su od tada bili proaktivni u suzbijanju prisutnosti takvih računa slanjem masovnih e-poruka onima koji su s njima surađivali s obavijestima da su trčao sijati razdor stranim akterima i uklanjanju takvih računa.
Ranije ovog mjeseca, Twitter je predstavio promjenu svoje popularne značajke retvitanja. Mijenjajući ga s trenutne radnje na proces u dva koraka, nadajući se da će natjerati korisnike da zastanu i promisle prije nego što podijele sadržaj sa svojim sljedbenicima. U međuvremenu, Reddit i YouTube su ograničili prisutnost političkih oglasa i trolova.
Instagram, u vlasništvu Facebooka, uključuje oznaku "Za službene resurse i novosti o izborima u SAD-u 2020. posjetite Centar za informacije o glasovanju " na postovima koji spominju ili kandidata ili izbore, vodeći gledatelje na njihovo novo glasovanje Informacijski centar, najnoviji pokušaj tvrtke da ograniči informacije. Pokrenut u kolovozu, Facebook (i Instagramov) Informacijski centar za glasovanje osmišljen je kako bi pomogao ljudima da se registriraju za glasovanje, istovremeno pružajući odabrani prostor za izborne informacije od dužnosnika i provjerenih stručnjaka.
Činjenice ili fikcija
Razlikovanje činjenica od fikcije ostaje jednako relevantno sada kao što je bilo tijekom 2016. Od zagovornika i vladinih dužnosnika do tehnoloških vođa i prosječnih glasača, čini se da je ovo budućnost za konvencionalnu politiku koja ide naprijed. Budućnost je ono o čemu Berkman prvenstveno brine. Usredotočujući se na mnoštvo problema povezanih s društvenim medijima, Berkman vjeruje da je rješavanje problema daleko od novih, ali ipak jednostavnih mehanizama provedbe.
"Neuspjesi su sustavni. Pali smo na više razina od javne politike do obrazovanja, a ni sama tehnologija nije zadržala korak. Stvarno trebate sve troje da rade zajedno kako bi se zaštitili od ovih opasnosti", rekao je tijekom telefonskog intervjua za Lifewire. "Same platforme, njihov poticaj je profit i to će uvijek biti profit. Dakle, sigurnost će uvijek biti drugorazredno razmatranje utoliko što nadopunjuje motiv stvaranja profita."
Zadržavanje ljudi na platformama važan je dio poslovnog plana za tvrtke društvenih medija. Često otežava mehanizmima provedbe ispravno rješavanje problema s korisnicima i sadržajem jer može biti kontraintuitivno što dovodi do usporenog izvršenja. Te se tvrtke sporo bave sadržajem koji krši njihove uvjete pružanja usluge, uključujući dezinformacije, omogućujući mu da postigne svoj cilj širenja po online zajednicama prije nego što konačno bude uklonjen.
Što više vremena provodite na ovim platformama, to će vam se poruke propagande i dezinformacija činiti legitimnijima.
Brojke koje je objavila Europska komisija pokazuju da su tvrtke poput Googlea, Twittera i Facebooka u 2019. uklonile 89 posto sadržaja mržnje unutar 24 sata od pregleda, što je porast u odnosu na 40 posto u 2016. U svijetu nakon 2016. platforme su sve ozbiljnije shvaćaju svoju ulogu u društvu; međutim, s virusnom eksplozijom zavjera kao što su Qanon i Pizzagate, čini se da dezinformacije cvjetaju. Postali su bolji od 2016., ali mnogi smatraju da je njihova implementacija daleko od idealne.
"Istina je da smo pomalo u crnoj rupi u smislu jesu li bili uspješni ili ne. Svaki dan dobivamo e-poštu od ljudi koja sadrži duboke krivotvorine i lažne priče. Jasno je da je došlo do određenog stupnja neuspjeha i demokracija ne može funkcionirati u tom okruženju, " rekao je Berkman.
Iznad i dalje
Da bi zadirale dalje, dezinformacije su otišle izvan uskih digitalnih zidova društvenih medija i krenule prema organskijim, osobnijim stazama. Washington Post nedavno je izvijestio o 11-satnim tekstualnim porukama i porukama e-pošte koje sadrže lažne informacije, prijetnje i odavno razotkrivene teorije o potpredsjedniku Joeu Bidenu i predsjedniku Trumpu u promjenjivim državama poput Floride i Pennsylvanije, kao i o potencijalnoj državi Teksas.
Dugo utabana staza Facebooka i Twittera naizgled je postala ustajala za agente dezinformacija jer je intenzivna kontrola uzrokovala da mnogi od ovih kanala usvoje - barem površno - politike borbe protiv obmanjujućeg sadržaja. Ali mnogi još pokušavaju.
21. listopada, samo tri tjedna prije izbora, direktor Nacionalne obavještajne službe John Ratcliffe i direktor FBI-a Christopher Wray objavili su na tiskovnoj konferenciji da su ruski i iranski agenti hakirali baze podataka lokalnih vlasti kako bi dobili informacije o biračima.“Već smo vidjeli kako Iran šalje lažnu e-poštu osmišljenu da zastraši glasače, potakne društvene nemire i nanese štetu predsjedniku Trumpu. Ove akcije su očajnički pokušaji očajnih protivnika,” rekao je direktor FBI-a Ratcliffe tijekom konferencije za novinare.
Predmetne e-poruke bile su usmjerene na demokratske birače pod krinkom ekstremno desne grupe Ponosni dečki-koja je nedavno dospjela na naslovnice tijekom prve predsjedničke debate nakon što ih predsjednik Trump nije osudio-čitajući da će "doći poslije" ljudima ako nisu uspjeli glasati za Trumpa uz uključivanje njihove kućne adrese na dnu poruka kako bi se dodao dojam legitimnosti.
Svaka im je čast, Facebook je uspio otkriti mnoštvo ovih malih, međusobno povezanih mreža koje ukupno čine više od četiri tuceta lažnih računa na Instagramu i Facebooku s ciljem sijanja razdora i širenja dezinformacija u vezi s izborima. Jedan od računa bio je povezan upravo s hakerima koji stoje iza prijetećih e-mailova, rekao je šef sigurnosti u Facebooku Nathaniel Gleicher."Znamo da će se ovi glumci i dalje truditi, ali mislim da smo spremniji nego što smo ikad bili", nastavio je tijekom razgovora s novinarima.
Ne samo tehnologija
Slični problemi razlog su zašto se Facebook potrudio ukinuti političke oglase u tjednu koji je prethodio izborima. S obzirom na njihove pogreške u 2016., gdje su istraživači iz države Ohio otkrili da je oko 4 posto Obaminih birača bilo odgovoreno od glasanja za Clinton zbog vjerovanja u lažne vijesti, tvrtka pojačava svoju politiku predviđanja pripremajući se za poplavu dezinformacija, dezinformacija i zavjera. sadržaja domaćih i stranih provokatora. Ostala popularna odredišta za korisnike poput Reddita i Twittera također imaju postavljene zaštitne ograde.
"Ovo je stvarno veliki problem, čak i iz perspektive kibernetičke sigurnosti. Nije mi jasno kako, ali mora početi s kombiniranim društvenim i tehničkim rješenjem kako bi ljudi i platforme bili odgovorni i osigurali da se takvi vragovi ostati na dnu", rekao je dr. Canetti, direktor Pouzdanog informacijskog sustava i kibernetičke sigurnosti na Sveučilištu u Bostonu. "Ili zatvorite tvrtke ili imajte posljedice za tvrtke koje šire dezinformacije. To je jedini način da se daju stvarni poticaji da se to ne dogodi. Naravno, kompromis je da nećemo imati tako besplatno i lijepo sučelje na kojem svatko može djelovati lijepo i slobodno, ali možda je ovo cijena koju treba platiti."
Studija iz 2019. objavljena u časopisu Management Information Systems Quarterly otkrila je da su korisnici u eksperimentu ponašanja mogli zaključiti je li naslov lažna vijest ili stvarnost samo u 44 posto slučajeva. Osim toga, novo istraživanje YouGov-a pokazalo je da, iako je 63 posto korisnika izgubilo povjerenje u platforme društvenih medija, 22 posto ih je reklo da ih koriste manje navodeći brigu o privatnosti tijekom proteklih nekoliko godina jer su zabrinutost za privatnost i informacije postala glavna tema.
Unatoč strmoglavom padu, nada je za dr. Canettija prisutna kao i uvijek. Možda će biti potrebni dodatni koraci da stvari budu savršene, ali u međuvremenu se javna percepcija promijenila na važne načine koji su omogućili korisnicima da budu pronicljiviji.
"Ljudi su svjesni. Kompanije su bile svjesne i sada su pod pritiskom da učine nešto u vezi s tim jer su ljudi upoznati s tim neuspjesima", rekao je. "Svijest i edukacija mogu biti katalizator za dugoročna rješenja. Svjesnost da se svime što vidimo može manipulirati i da njihov interes nije uvijek naš interes je poznatija i to omogućuje ljudima da djeluju na načine na koje nisu 2016.."
