Što treba znati
- Prvi ključni korak: ostavite ga na trenutak ili dva, a zatim se pokušajte ponovno spojiti.
- Sljedeći koraci: resetirajte TV, ponovno pokrenite TV, nadogradite tvOS, provjerite mrežnu vezu, ponovno pokrenite sve povezane uređaje, provjerite status Appleovih usluga.
- Inače pokušajte sljedeće: provjerite ima li drugih uređaja smetnji, odjavite se s Apple ID-a, odjavite se s Wi-Fi mreže, vratite TV na tvorničke postavke.
Ovaj članak objašnjava kako riješiti probleme s Apple TV vezom. Upute se odnose na Apple TV 4K i Apple TV HD koji koriste tvOS 13.3 sa Siri Remote i iTunes 1.0.4.104 na macOS Catalina (10.15). Međutim, trebali bi raditi na prethodnom hardveru i operativnim sustavima, iako nazivi izbornika mogu biti drugačiji.
Ako dobijete poruku da se Apple TV ne može spojiti na iTunes, nemojte vjerovati uređaju na riječ: Ostavite ga na trenutak ili dva i pokušajte se ponovno povezati. Ako se Apple TV i dalje ne može spojiti na iTunes (ili iCloud), prođite kroz sljedeće zadatke.
Donja crta
Ako se vaš Apple TV zamrznuo, isključite ga iz napajanja, pričekajte 15 sekundi, a zatim ga ponovno uključite.
Prisilno ponovno pokretanje Apple TV-a
Zlatni standard odgovor na većinu tehničkih problema je prisilno ponovno pokretanje uređaja. Za prisilno ponovno pokretanje Apple TV-a, pritisnite i držite tipke Menu i Home na Siri Remote oko 10 sekundi. Bijelo statusno svjetlo na Apple TV uređaju će treperiti. Kada se uređaj ponovno pokrene, provjerite je li problem s vezom riješen.
Nadogradite tvOS
Ako se još uvijek ne možete spojiti na iTunes sa svog Apple TV-a, možda ćete morati ažurirati operativni sustav tvOS.
Da biste to učinili, na svom Apple TV-u, koristeći Siri Remote, odaberite Settings > System > Software Ažuriranja > Ažuriraj softver. Ako je ažuriranje dostupno, preuzmite ga sada ili postavite značajku Automatsko ažuriranje na Uključeno.
Potvrdite da vaša mreža radi
Ako Apple TV ne može preuzeti ažuriranja ili provjeriti novi softver, vjerojatno imate problem s internetskom vezom. Za testiranje vaše internetske veze, na Apple TV-u, koristeći Siri Remote, odaberite Settings > Network Pod Connection, provjerite je li mreža ispravna. Zatim pregledajte informacije ispod Status
Donja crta
Ako još uvijek imate problema s vezom, sljedeći korak je ponovno pokretanje Apple TV-a, modema i (ako ga koristite) bežične pristupne točke (WAP). Isključite sve uređaje iz struje na minutu ili tako nešto. Zatim ponovno uključite uređaje sljedećim redoslijedom: modem, WAP, zatim Apple TV.
Provjerite da Appleove usluge rade
Ponekad se dogodi greška s Appleovim online uslugama. Apple održava stranicu o statusu sustava koja prikazuje status svih njegovih usluga. Ako postoji problem s uslugom koju pokušavate koristiti, pričekajte kratko vrijeme: Apple obično brzo rješava probleme. Ako sve Appleove usluge rade, ali još uvijek imate problema, provjerite stranicu za usluge i podršku vašeg davatelja internetskih usluga kako biste bili sigurni da vaša širokopojasna veza radi.
Provjerite da drugi uređaj ne ometa vašu mrežu
Ako se vaš Apple TV poveže s internetom putem Wi-Fi veze, određeni elektronički uređaji, poput mikrovalnih pećnica, Bluetooth zvučnika, računalnih monitora, satelitske opreme i bežičnih telefona, mogu ometati bežičnu mrežu.
Ako ste nedavno instalirali elektronički uređaj koji bi mogao generirati mrežne smetnje, pokušajte ga isključiti. Ako se problem s mrežom nastavi, razmislite o premještanju nove opreme negdje drugdje u kući.
Odjavite se sa svog Apple ID-a
Ako je problem s mrežom riješen, ali je povezivost s iTunesom i dalje nedostatna, odjavite se sa svog Apple ID-a na Apple TV-u. Da biste to učinili, izvršite sljedeće korake na Apple TV-u:
- Odaberite Postavke > Korisnici i računi.
- Na zaslonu Korisnici i računi, ispod Korisnici, odaberite svoj račun.
- Ispod Apple TV računi odaberite iCloud > Odjava.
Slijedite ovaj isti postupak za ponovnu prijavu na svoj iCloud račun.
Odjavite se sa svoje Wi-Fi mreže
Često možete riješiti dugotrajne probleme s Wi-Fi mrežom odjavom sa svoje Wi-FI mreže, a zatim ponovnom prijavom. Da biste to učinili, izvršite sljedeće korake:
- Odaberite Postavke > Mreža.
- Odaberite svoju mrežu, a zatim kliknite na Zaboravi mrežu.
- Ponovo pokrenite Apple TV.
Kada se vaš Apple TV uređaj ponovno uključi, izvršite sljedeće korake:
- Odaberite Postavke > Mreža.
- Na zaslonu Network, ispod Connection, odaberite svoju Wi-Fi mrežu s popisa dostupnih mreža.
- Ponovo unesite podatke o Wi-Fi-ju i računu.
Vratite svoj Apple TV na tvorničke postavke
Nuklearna opcija je vraćanje Apple TV uređaja na tvorničke postavke. Kada to učinite, riješit ćete se svih problema sa softverom koji bi mogli upropastiti vaše iskustvo zabave. Također morate ponovno postaviti svoj sustav, uključujući ponovno instaliranje aplikacija i ponovni unos lozinki.
Za poništavanje Apple TV-a izvršite sljedeće korake:
- Odaberi Postavke > Sustav > Reset.
- Odaberi Reset.
Proces traje nekoliko minuta. Kada se vaš Apple TV uređaj ponovno uključi, slijedite ove korake za ponovno postavljanje Apple TV-a.
Ako ste isprobali ove popravke, ali još uvijek imate problema sa svojim Apple TV uređajem, kontaktirajte Apple podršku za pomoć.
