Kako bi pomogao tvrtkama s pretplatom da cijene svoje klijente i smanjio odljev kupaca, You Mon Tsang je izgradio tehnološku platformu koja pruža analitiku za pomoć u predviđanju kako tvrtke mogu najbolje služiti svojim klijentima.
Tsang je osnivač i glavni izvršni direktor tvrtke ChurnZero, razvojne platforme za uspjeh kupaca osmišljene da pomogne tvrtkama koje se temelje na pretplati da zadrže i učinkovitije služe klijentima putem raznih korisničkih analiza i alata.
Cilj softvera je pomoći timovima za uspjeh kupaca da razumiju kako klijenti koriste proizvode, predvidi vjerojatnost obnove pretplate i podijeli prilike za proširenje.
"Vidjeli smo da se gradi mnogo sjajne tehnologije za prodajne i marketinške timove, ali tehnologija koju biste doveli da biste prodali kupca nije uvedena da služi kupcu", rekao je Tsang za Lifewire u telefonskom intervjuu.
"Ako ništa drugo, trebali biste uložiti najviše novca u najbolju tehnologiju za svoje klijente, ne zaboravite na njih nakon što postanu kupci."
Brze činjenice
- Ime: You Mon Tsang
- Dob: 55
- Od: Kineska četvrt u New Yorku
- Omiljena igra: “Igra u kojoj sam bio jako dobar i vjerojatno još uvijek dobar je Asteroids.”
- Ključni citat ili moto po kojem živi: “Radi marljivo.”
Vođenje rastućeg tima
Tsang se preselio u Washington, DC, prije otprilike 10 godina, ali prvi put se upustio u tehnološko poduzetništvo dok je živio u Bay Area. Rekao je da je vidio prilike koje donosi internet, pa je riskirao i pokrenuo svoj posao.
ChurnZero, koja posluje od 2015., Tsangova je četvrta tvrtka. Rekao je da je najviše uložio u ovaj pothvat zbog njegovih otprilike 75 zaposlenika - tima koji nastavlja rasti kako se pojavljuje sve više pretplatničkih poslova.
"Otvaranje tvrtke djelomično je dobra ideja, dobra provedba i dobar trenutak. Morate imati sve te stvari", rekao je. "Najviše koristi imamo od stvarno dobrog vremena budući da se svijet kreće prema pretplatničkim poslovima, a pretplatnički poslovi sada se moraju natjecati kako bi upravljali svojim klijentima."
Za manjinske osnivače koji započinju ove karijere, imat ćete više izazova. Nećete biti dio klubova i mreža koje drugi možda imaju…
Unatoč rastu, ChurnZero tim uspio se prilagoditi tijekom pandemije. Tsang je već implementirao opciju u pogodnostima tvrtke pod nazivom "rotacijski daljinski", koja omogućava zaposlenicima da rade na daljinu 50% vremena i dolaze u ured po rotirajućem rasporedu. Ovo je bilo od koristi svima budući da WeWork prostor tvrtke u Washingtonu, DC nije mogao primiti cijelo osoblje odjednom.
Kada je tim morao biti potpuno udaljen, Tsang je rekao da prijelaz nije bio problem. Tsang je rekao da je prošle godine usporio rast tvrtke zbog neizvjesnosti uzrokovane pandemijom, ali je ponovno počeo zapošljavati krajem 2020.
"2020. je još uvijek bila godina vrlo snažnog rasta za nas", rekao je. "Nije ono što smo mislili kad smo započeli godinu, ali definitivno smo ponosni na ono što smo učinili."
Izazovi i planovi rasta
Tsang je prva generacija imigranata, a jedan od njegovih najvećih izazova kada je počeo kao tehnološki poduzetnik bio je nedostatak mreže ljudi kojima bi se obratio kad mu je trebala pomoć. Unatoč poteškoćama, Tsang je rekao da je uspio prevladati te izazove do trenutka kada je pokrenuo ChurnZero.
"Mislim da su u mojim godinama ti izazovi iza mene. Kad sam bio mlađi, biti manjinski osnivač trebalo je više vremena da se umrežim," rekao je Tsang. "Za manjinske osnivače koji započinju ove karijere, imat ćete više izazova. Nećeš biti dio klubova i mreža koje drugi možda imaju, pa to moraš preskočiti."
Od svog pokretanja, ChurnZero je prikupio 35 milijuna dolara rizičnog kapitala, uključujući nedavno zatvaranje runde financiranja serije B od 25 milijuna dolara. Tsang je rekao da je to najviše što je ikada prikupio otkako je postao tehnološki poduzetnik, a još ga više motivira spoznaja da postoje investitori koji vjeruju u njegov proizvod.
Ove godine, Tsang je rekao da je fokus tvrtke ChurnZero na porastu na 125 zaposlenika i da postane vodeći vodeći u industriji uspjeha kupaca.
"Kada ste tvrtka u fazi rasta, svaka godina je o rastu", rekao je. "ChurnZero ima sposobnost postati lider u uspjehu kupaca. Mi bismo trebali biti ti koji se brinu da ljudi razumiju što je uspjeh kupaca i što on može učiniti za vas."
