PBX (privatna centrala) sustav omogućava organizaciji upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima, kao i internom komunikacijom. PBX se sastoji od hardvera i softvera koji se povezuje s komunikacijskim uređajima kao što su telefonski adapteri, čvorišta, sklopke, usmjerivači i telefonski aparati.
PBX funkcije
Moderni PBX-ovi imaju nekoliko značajki upravljanja koje komunikaciju čine jednostavnom i učinkovitijom unutar organizacija, pomažući u povećanju produktivnosti. Njihova veličina i složenost variraju, u rasponu od skupih i kompliciranih velikih korporativnih komunikacijskih sustava do osnovnih planova koji se nalaze u oblaku uz nisku mjesečnu naknadu. Jednostavni kućni PBX sustavi nude osnovne značajke kao nadogradnju postojećih tradicionalnih telefonskih linija.
Funkcije PBX-a mogu biti složene, ali ovo su bitne značajke:
- Korištenje više od jedne telefonske linije u organizaciji.
- Upravljanje odlaznim i dolaznim pozivima.
- Razdvajanje jedne telefonske linije u nekoliko internih linija, koje se identificiraju pomoću troznamenkastih ili četveroznamenkastih brojeva koji se nazivaju lokali, i prebacivanje poziva na odgovarajuću internu liniju.
- Interna telefonska komunikacija.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) pozivanje, koje ima niz značajki i poboljšanja u odnosu na tradicionalnu telefoniju, od kojih je najistaknutija ušteda.
- Kvalitetno sučelje s klijentima putem značajki kao što su snimanje poziva, govorna pošta i IVR (interaktivni glasovni odgovor).
- Automatizirani odgovori, koji automatski usmjeravaju korisnike na najprikladnije linije putem glasovnih izbornika.
PBX sustav omogućuje dostupnost svih odjela organizacije s jednog telefonskog broja. Ovo štedi novac tvrtki jer zahtijeva samo jednu telefonsku liniju.
Donja crta
PBX-ovi su se dosta promijenili dolaskom IP telefonije (VoIP). Noviji IP-PBX-ovi koriste internet za kanaliziranje poziva. Obično se preferiraju IP-PBx uređaji jer nude mnogo značajki. S iznimkom starih, već instaliranih, ali još uvijek ispravnih PBX-ova i onih odabranih jer su jeftini, PBX sustavi danas su uglavnom IP-PBX-ovi.
Hostirana PBX
Danas ne morate ulagati u hardver, softver, instalaciju i održavanje interne PBX centrale, pogotovo ako vodite malu tvrtku i trošak vlasništva bi bio veći od koristi. Brojne internetske tvrtke nude hosted PBX uslugu uz mjesečnu naknadu koja ne zahtijeva plaćanje drugog hardvera osim telefonskih aparata i usmjerivača. Ove usluge temelje se na oblaku i isporučuju se putem internetske veze.
Hostirane telefonske centrale imaju neke nedostatke - više su generičke, s manje opcija za prilagođavanje sustava vašim točnim potrebama - ali su jeftine i ne zahtijevaju početno ulaganje.
FAQ
Što je IP-PBX telefonski sustav?
IP-PBX telefonski sustav je kratica za Internet Protocol Private Branch Exchange. Ovaj sustav kombinira funkcije PBX-a s VoIP pozivima za prijenos audio i video zapisa preko interneta. IP-PBX sustavi mogu raditi na fizičkim internim postavkama koje koriste lokalnu mrežu (LAN) ili uslugu temeljenu na oblaku kojom upravlja davatelj usluga hostinga.
Što je digitalni PBX telefonski sustav?
Digitalni PBX još je jedan uobičajeni izraz za IP-PBX ili VoIP PBX. Digitalni/IP-PBX-ovi razlikuju se od analognih/tradicionalnih PBX-ova, koji koriste fiksni sustav spojen na javnu komutiranu telefonsku mrežu (PSTN) za prijenos poziva. Nasuprot tome, digitalni PBX telefonski sustavi koriste internetsku vezu i softver, bilo da su postavljeni kao lokalni ili hostirani PBX-ovi.
