Ključni podaci za van
- Kombinacija problema s opskrbnim lancem i međunarodne nestašice čipova pružila je savršenu oluju mogućnosti za automatizirane kupovne robote.
- Trgovcima bi se mogla svidjeti brza prodaja, ali porast prometa, nestabilnost poslužitelja i nezadovoljstvo kupaca mogu ih dugoročno koštati više.
- Botovi za kupnju trenutačno postoje u prostoru sivog tržišta i mogu uključivati sigurnosne rizike za kupca.
Automatizirani roboti za kupnju nisu samo neugodnost; predstavljaju ozbiljan problem za trgovce na malo i mogu predstavljati stvarnu sigurnosnu prijetnju kupcima koji žele kupovati online.
Ako ste pokušali kupiti kolekcionarske predmete ili novu tehnologiju od internetske trgovine u posljednjih godinu dana, vidjeli ste botove na djelu. Vođeni skalperima, oni mogu u nekoliko sekundi pokupiti cijeli inventar nove tehnologije ili kolekcionarskih predmeta u trgovini.
Botovi su godinama problem u bilo kojem području s malom ponudom, ali velikom potražnjom, prema Peteru Klimeku, direktoru tehnologije u tvrtki za kibernetičku sigurnost Imperva.
"Najistaknutiji primjeri su botovi za tenisice, koji su tražili ekskluzivne Nike tenisice," rekao je Klimek u Zoom intervjuu za Lifewire. "S pandemijom, botovi su na početku krenuli u lov na opremu za vježbanje, zalihe osobne zaštitne opreme i sredstva za dezinfekciju ruku."
Od tada su skalperi prešli na video kartice, igraće konzole, nove tablete i sve što je zahvaćeno nedavnim ograničenjima u lancu opskrbe. Ako je rijedak ili kolekcionarski, poput Microsoftovog mini hladnjaka na temu Xboxa, vjerojatno će biti na meti kupovnih robota.
Vidjeli smo kako određene tvrtke mijenjaju svoj pristup kako bi bile sigurne da robu stavljaju u ruke potrošača, a ne samo autora robota.
Zašto i zašto
Korisno je razlikovati, kao što Imperva radi, između 'dobrih robota' i 'loših robota.'
Dobri botovi veliki su dio modernog interneta, poput web indeksiranja koje tražilice koriste za indeksiranje podataka.
Loš bot, naprotiv, koristi se za automatiziranje radnji koje narušavaju sigurnost stranice. Na primjer, bot skalpera može preskočiti proces naplate u trgovini, promijeniti sitne informacije i učiniti to stotine puta zaredom kako bi zaobišao ograničenja 1-po-kupcu.
Šokantno, ovo je tehnički legalno. Lako je pronaći web stranice koje otvoreno prodaju bilo kojeg od stotinu 'Grinch robota' (koji se koriste za hvatanje vrućih igračaka tijekom praznika, krađu Božića), zajedno s blogovima i izjavama kupaca.
"Bilo je pokušaja donošenja zakona koji se posebno odnose na ciljanje automatiziranih aktivnosti", rekao je Klimek."Bilo je napora da se pokuša usvojiti zakon kojim bi se ograničila ova aktivnost [tj. Zakon o zaustavljanju Grinch robota iz 2018.], ali to sada zapravo nije prioritet. Ovo je i dalje siva zona na tržištu."
Zaobići to
Na prvi pogled botovi se čine kao slatka stvar za trgovce koji još uvijek premještaju zalihe. Međutim, često je caka-22.
Promet robota može opteretiti ili preopteretiti poslužitelje prodavača, što rezultira visokim troškovima propusnosti, pa čak i stvarnom štetom. Kupci frustrirani botovima također su skloni podnošenju pritužbi, zahtjeva za uslugama i povremenim 'recenzijskim bombama'
Kod neke robe, kupnja na veliko od strane robota može biti financijski štetna. To uključuje artikle kao što su konzole za videoigre i uređaji za reprodukciju medija koji se prodaju po modelu "britvi i oštricama", gdje se svaka jedinica prodaje uz nisku ili negativnu maržu zarade. Pretpostavka je da će prodavač i proizvođač nadoknaditi razliku u priloženim pretplatama ili softveru.
Na ovom prodajnom modelu, jedinica koja je oteta isključivo za preprodaju, bez ikakve priložene robe, zapravo je kratkoročni gubitak i potencijalno dugotrajno kašnjenje u ciklusu profita jedinice. Sonyju se možda sviđa koliko se brzo PlayStation 5 prodaje, ali koliko tih jedinica stoji neotvoreno na policama preprodavača?
Možda zvuči kao da je to većinom problem trgovaca, ali potrošači također moraju pripaziti. Velika količina loših robota koji okružuju online kupnju u 2021. dovela je do povećane stope stvarnih napada, budući da beskrupulozni skalperi traže prilike za preuzimanje korisničkih računa trgovina i krađu podataka.
Za ovu blagdansku sezonu i trgovci i kupci trebali bi pojačati svoju sigurnost. Za trgovine je moguće primijeniti mjere protiv botova i usvojiti praksu osobne prodaje. Što se tiče potrošača, vrijedi paziti gdje kupujete na mreži i koristiti dvofaktorsku autentifikaciju kada to činite.
"Vidjeli smo da su određene tvrtke promijenile svoj pristup kako bi osigurale da robu stavljaju u ruke potrošača, a ne samo autora botova", rekao je Klimek. "Ovo uključuje pretplatničku uslugu Best Buya, koja uključuje pristup prvog prioriteta nekim artiklima koji se prodaju po cijeni, i način na koji je Valve prodao sustav Steam Deck, učinivši ga dostupnim samo prethodnim korisnicima na Steamu."
Sve dok botovi ostaju legalni, a poslužitelji preplavljeni, potrošači i trgovci morat će pronaći više rješenja poput ovih. Za sada se ne čini da botovi nikuda idu.
