Što treba znati
- U pristigloj pošti odaberite ikonu podrške (upitnik) i odaberite Povratne informacije za Google.
- Opcionalno, označite Uključi snimak zaslona. Pomoću alata sakrijte svoje podatke i označite snimak zaslona.
- Budite sažeti, dajte izvješća o greškama ili druge relevantne informacije i navedite koji preglednik i dodatke koristite.
Ovaj članak objašnjava kako prijaviti bug u Gmailu. Upute se odnose na Gmail.com u bilo kojem web pregledniku.
Kako prijaviti grešku u Gmailu
Da biste prijavili grešku ili ponudili povratne informacije:
Prije nego što prijavite grešku na Gmailu, provjerite status Gmaila kako biste se uvjerili da problem nije poznati problem koji Google već rješava.
-
Na zaslonu vašeg Gmail ulaznog sandučića odaberite Podrška ikonu (upitnik).
Image -
Odaberi Pošalji povratne informacije Googleu.
Image -
Upišite svoje povratne informacije u okvir.
Image -
Da biste uključili neobaveznu snimku zaslona, potvrdite okvir Uključi snimku zaslona. Prozor preglednika koji sadrži Gmail automatski se snima.
Image -
Opcionalno, odaberite slojni tekst na snimci zaslona koji kaže Kliknite da biste istaknuli ili sakrili informacije.
Image Ako se slažete da Gmail tim vidi sve na snimci zaslona, preskočite ovaj i sljedeći korak.
-
Koristite žuti i crni okvir za označavanje snimke zaslona. Koristite žutu da naglasite problematična područja i crnu da potisnete privatne informacije koje ne želite da Googleovi inženjeri vide. Alati crtaju pravokutnike bilo koje veličine koju želite. Kliknite Gotovo kada završite s alatom.
Image -
Provjerite tekst svoje povratne informacije i odgovara li sličica vaše snimke zaslona (ako je uključena) vašim očekivanjima. Pritisnite Pošalji.
Image
Najbolji postupci za prijavu pogreške na Gmailu ili slanje povratnih informacija Googleu
Specifične informacije su uvijek bolje od generičkih pritužbi. Reći da nešto "ne radi" manje je od pomoći inženjeru nego reći da se "gumb X ne aktivira kada sam odabrao opciju Y."
- Budite mirni: Greške se događaju. Obasipanje tima tehničke podrške ljutitim komentarima ili zahtjevima za brzom intervencijom neće pomoći da se problem riješi s dodatnom brzinom.
- Budite sažeti: Iznesite problem u potpunosti, ali nemojte pisati knjigu. Usredotočite se samo na problem i ponudite samo jedan problem po tiketu podrške ili povratnoj sesiji.
- Navedite korake koje ste poduzeli da biste generirali bug: Ako možete učiniti da se problem ponovi, navedite korake (redom) da bi se bug ponovno pojavio.
- Podijelite ako se greška ponavlja: Je li to bio jednokratni kvar ili se nastavlja čak i nakon što ste poduzeli uobičajene korake za rješavanje problema ponovnog pokretanja, brisanja predmemorije preglednika, itd.?
- Pružite dokaze o problemu: Dodajte snimke zaslona, izvješća o zapisnicima grešaka ili privitke datoteka (gdje je moguće) koji prikazuju problem u njegovom kontekstu.
- Ponudite relevantan kontekst: Ako ne možete natjerati gumb za prijavu na društvene mreže da radi, na primjer, vrijedi podijeliti imate li u svom pregledniku dodatke za privatnost.
FAQ
Kako mogu popraviti da Gmail ne prima e-poštu?
Ako vam nedostaju e-poruke na Gmailu, provjerite mape Sva pošta, Spam i Otpad. Također provjerite ima li blokiranih i proslijeđenih adresa.
Kako mogu popraviti da Gmail ne šalje e-poštu?
Provjerite koristite li najnoviju verziju preglednika, izbrišite predmemoriju i kolačiće web preglednika i privremeno onemogućite proširenja i dodatke preglednika. Provjerite nadzornu ploču statusa Google Workspacea da vidite je li problem u Googleu, u kojem slučaju ćete samo morati pričekati.
Kako mogu popraviti Gmail koji se ne sinkronizira?
Ako se Gmail ne sinkronizira, izvršite ručnu sinkronizaciju i omogućite automatsku sinkronizaciju. Ako i dalje imate problema, provjerite je li uređaj na mreži, ažurirajte aplikaciju i izbrišite podatke i pohranu aplikacije Gmail.
Kako da popravim Gmail na svom iPhoneu?
Da biste popravili Gmail na iPhoneu, otvorite Gmail u pregledniku svog iPhonea, zatim idite na sljedeći URL kako biste omogućili pristup svom Gmail računu: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Ako i dalje imate problema, pregledajte aktivnost svog uređaja i omogućite IMAP.
