Apple je jedna od najuspješnijih tvrtki u svijetu, a iPhone je najuspješniji proizvod te tvrtke. Unatoč tom uspjehu, tvrtka je izdržala priličan dio kontroverzi. Od odbijanja priznavanja problema do provedbe promocija, neke Appleove radnje vezane uz iPhone izazvale su kontroverze i frustraciju među korisnicima. Pogledajte ovaj popis devet najznačajnijih kontroverzi u povijesti iPhonea od najstarijih do najnovijih - i one koja nije bila kontroverza kakvom se predstavlja.
Smanjenje cijena iPhonea kažnjava rane kupce
Kada je originalni iPhone pušten u prodaju, dolazio je s tada velikom cijenom od 599 USD.(Sada iPhone X košta više od 1000 dolara, a 599 dolara izgleda kao povoljna cijena.) Unatoč cijeni, stotine tisuća ljudi rado su ga platile kako bi sudjelovale na predstavljanju Appleovog prvog pametnog telefona. Zamislite iznenađenje kada je samo tri mjeseca kasnije Apple smanjio cijenu na 399 USD.
Prvi zagovornici iPhonea smatrali su da su kažnjeni jer su pomogli Appleu da uspije i preplavili su inbox tadašnjeg CEO-a Stevea Jobsa pritužbama.
Posljedice
Naposljetku, Apple je popustio i svim prvim kupcima iPhonea dao kredit od 100 USD za Apple Store. Nije baš tako ugodno kao ušteda od 200 USD, ali prvi kupci su se osjećali cijenjenima i problem je nestao.
Nema podrške za Flash
Drugo glavno žarište kritike u ranim danima iPhonea bila je Appleova odluka da ne podržava Flash na pametnom telefonu. U to je vrijeme Adobeova Flash tehnologija - multimedijski alat koji se koristio za izradu web stranica, igara i strujanje zvuka i videa - bila jedna od najčešće korištenih tehnologija na internetu. Imalo ga je instalirano u oko 98% preglednika.
Apple je tvrdio da je Flash odgovoran za padove preglednika i slabo trajanje baterije, a kompanija nije htjela opteretiti iPhone tim problemima. Kritičari su tvrdili da je iPhone stoga ograničen i da je korisnike odsjekao od velikih dijelova weba.
Posljedice
Trebalo je neko vrijeme, ali pokazalo se da je Apple bio u pravu: Flash je skoro mrtva tehnologija. Djelomično zbog Appleovog stava protiv njega, Flash je zamijenjen HTML5, H.264 videom i drugim otvorenim formatima koji dobro rade na mobilnim uređajima. Adobe je zaustavio razvoj Flasha za mobilne uređaje 2012.
iOS 6 aplikacija Karte se povlači s puta
Natjecanje između Applea i Googlea dosegnulo je vrhunac oko 2012., godine kada je iOS 6 objavljen. To rivalstvo navelo je Apple da prestane unaprijed instalirati neke aplikacije koje pokreće Google na iPhoneu, uključujući Google karte.
Apple je predstavio svoju domaću zamjenu za Maps s iOS-om 6, i to je bila katastrofa. Apple Maps je imao problema sa zastarjelim informacijama, netočnim uputama, manjim skupom značajki od Google Maps i čudnim prikazima gradova i znamenitosti.
Problemi s Kartama bili su toliko ozbiljni da je tema postala šala zbog koje se Apple javno ispričao. Navodno, kada je šef iOS-a Scott Forstall odbio potpisati pismo isprike, CEO Tim Cook ga je otpustio i sam potpisao pismo.
Posljedice
Od tada su se Apple Maps dramatično poboljšale u gotovo svakom pogledu. Iako još uvijek ne odgovara Google kartama, dovoljno je blizu većini ljudi i u širokoj je uporabi.
Antennagate and the Grip of Death
"Nemoj ga tako držati" nije odgovor prilagođen kupcima na pritužbe da novi iPhone ne radi ispravno kada se drži na određeni način. Međutim, upravo je to bila poruka Stevea Jobsa 2010. godine kada su se korisnici počeli žaliti na "smrtni stisak" koji je uzrokovao slabljenje ili kvar bežičnih mrežnih veza kada su držali tada potpuno novi iPhone 4 na određeni način.
Čak i kad su se pojavili dokazi da prekrivanje antene telefona rukom može prigušiti signal, Apple je bio uporan da nema problema. Nakon mnogo istraživanja i rasprave, Apple je popustio i složio se da je držanje iPhonea 4 na određeni način doista problem.
Posljedice
Nakon što je popustio, Apple je vlasnicima iPhonea 4 dao besplatne futrole. Stavljanje kućišta između antene i ruke bilo je dovoljno za rješavanje problema. Apple je istaknuo (točno) da su mnogi pametni telefoni imali isti problem, ali je ipak promijenio dizajn svoje antene tako da problem nikada više nije bio tako ozbiljan.
Loši uvjeti rada u Kini
Tamnija donja strana iPhonea počela se pojavljivati 2010. kada su iz Kine procurila izvješća o lošim uvjetima u tvornicama u vlasništvu Foxconna, tvrtke koju Apple koristi za proizvodnju mnogih svojih proizvoda. Izvještaji su bili šokantni: niske plaće, iznimno duge smjene, eksplozije i niz više od desetak samoubojstava radnika.
Usredotočenost na etičke implikacije iPhonea i iPoda, kao i na odgovornost Applea kao jedne od najuspješnijih svjetskih kompanija, postala je intenzivna i počela štetiti imidžu Applea kao napredne tvrtke.
Posljedice
Kao odgovor na optužbe, Apple je pokrenuo široku reformu poslovne prakse svojih dobavljača. Ova nova pravila - među najstrožim i najtransparentnijima u tehnološkoj industriji - pomogla su Appleu poboljšati radne i životne uvjete za ljude koji izrađuju njegove uređaje i riješiti neke od najčuvenijih problema.
Izgubljeni iPhone 4
Nekoliko mjeseci prije nego što je iPhone 4 pušten u prodaju 2010., tehnološka web stranica Gizmodo objavila je priču s detaljima o nečemu što je tvrdila da je neobjavljeni prototip telefona. Apple je isprva negirao da Gizmodo ima iPhone 4, ali je na kraju potvrdio da je izvještaj točan. Tada su stvari postale zanimljive.
Kako je priča napredovala, postalo je jasno da je Gizmodo kupio izgubljeni iPhone od nekoga tko je pronašao telefon kada ga je Appleov zaposlenik ostavio u baru. Tada su se uključili policija, Appleov sigurnosni tim i mnoštvo komentatora.
Posljedice
Apple je vratio svoj prototip, ali ne prije nego što je Gizmodo otkrio većinu tajni iPhonea 4. Neko vrijeme su se djelatnici Gizmoda suočavali s kaznenim prijavama vezanim uz incident. Slučaj je konačno riješen u listopadu 2011. kada su zaposlenici pristali na malu novčanu kaznu i društveno koristan rad za svoju ulogu u incidentu.
Neželjeni album U2
Svatko voli besplatno, zar ne? Ne kada besplatno uključuje ogromnu tvrtku i gigantski bend koji stavljaju nešto na vaš telefon što niste očekivali.
Zajedno s izdavanjem serije iPhone 6, Apple je sklopio ugovor s U2 o izdavanju svog najnovijeg albuma, Songs of Innocence, besplatnog za svakog korisnika iTunesa. Pritom je Apple dodao album u povijest kupovine svakog korisnika.
Zvuči cool, osim što je album automatski preuzet na iPhone ili računala korisnika bez upozorenja ili dopuštenja. Čin, koji je Apple zamislio kao dar, djelovao je jezivo i nespretno.
Posljedice
Kritike ovog poteza postale su tako glasne tako brzo da je samo nekoliko dana kasnije Apple izdao alat za korisnike da uklone album iz svojih biblioteka. Teško je zamisliti da Apple ponovno koristi ovu vrstu promocije bez značajnih promjena.
iOS 8.0.1 ažuriranje Bricks Phones
Jedva tjedan dana nakon što je Apple objavio iOS 8 u rujnu 2014., tvrtka je izdala malo ažuriranje, iOS 8.0.1, kako bi popravilo dosadne greške i uvelo nekoliko novih značajki. Međutim, ono što su korisnici koji su instalirali iOS 8.0.1 dobili je nešto sasvim drugo.
Greška u ažuriranju uzrokovala je ozbiljne probleme s telefonima kada je instalirano, uključujući sprječavanje pristupa mobilnim mrežama - tako da nema telefonskih poziva ili bežičnih podataka - ili korištenje skenera otiska prsta Touch ID. Ovo je bila posebno loša vijest jer su ljudi koji su kupili nove modele iPhonea 6 prethodnog vikenda imali uređaje koji nisu radili.
Posljedice
Apple je gotovo odmah prepoznao problem i uklonio ažuriranje s interneta, ali ne prije nego što ga je instaliralo oko 40 000 ljudi. Tvrtka je osigurala sredstva za uklanjanje softvera i, nekoliko dana kasnije, izdala iOS 8.0.2, ažuriranje koje je donijelo iste popravke grešaka i nove značajke bez problema. Svojim odgovorom istoga dana Apple je pokazao da je mnogo naučio od dana popusta za rane kupce i Antennagatea.
Bendgate: jedan koji nije bio kontroverza
Jedva tjedan dana nakon što su iPhone 6 i 6 Plus debitirali s rekordnom prodajom, na internetu su se pojavila izvješća da je veliki 6 Plus bio podložan kvaru u kojem se njegovo kućište jako savilo i na način koji se nije mogao popraviti. Spominjao se Antennagate, a promatrači su nagađali da Apple ima još jedan veliki problem u proizvodnji: Bendgate.
Uđite u Consumer Reports, organizaciju čije je testiranje pomoglo potvrditi da je Antennagate pravi problem. Consumer Reports proveo je niz testova otpornosti na iPhone 6 i 6 Plus i utvrdio da su tvrdnje da se telefon može lako savijati neutemeljene. Bilo koji telefon može se savijati, naravno, ali serija iPhone 6 zahtijevala je dosta sile prije nego što bi došlo do problema.
Apple priznaje da usporava stare telefone
Godinama je urbana legenda tvrdila da je Apple usporavao stare iPhone uređaje kada su novi modeli pušteni u promet kako bi povećao prodaju novih modela. Skeptici i branitelji Applea odbacili su te tvrdnje kao kognitivnu pristranost i glupost. Zatim je Apple priznao da je to istina.
Krajem 2017. Apple je priznao da su ažuriranja iOS-a usporila performanse na starijim telefonima. Tvrtka je rekla da je to učinjeno kako bi se pružilo bolje korisničko iskustvo, a ne kako bi se prodalo više telefona. Usporavanje starijih telefona osmišljeno je kako bi spriječilo padove do kojih bi moglo doći jer baterije s vremenom postaju slabije.
Posljedice
Ova priča još uvijek traje. Apple je trenutno suočen sa grupnim tužbama tražeći milijune dolara odštete. Osim toga, tvrtka je ponudila veliki popust na zamjenu baterije za starije modele. Stavljanje nove baterije u starije modele trebalo bi ih ponovno ubrzati.
