Kupnja pjesme, knjige ili filma iz iTunes Storea obično je jednostavna i bezbrižna, ali ponekad postoje problemi s vašim iTunes kupnjama.
Problemi se događaju iz mnogo razloga, ali ako izgubite internetsku vezu tijekom kupnje ili preuzimanja, ili postoji greška na strani Applea, možete platiti nešto, ali ne možete to preuzeti ili reproducirati.
Neki od uobičajenih problema koji se javljaju u ovim situacijama uključuju:
- iTunes kaže da je stavka kupljena, ali se ne može preuzeti.
- Djelomično preuzeta datoteka koja se ne može reproducirati ili koristiti.
- Vaša kreditna kartica je terećena, ali ne možete preuzeti.
- Datoteka koja izgleda kao da je potpuno preuzeta, ali se ne reproducira.
- Neuspjela kupnja.
Ako se susrećete s jednim od ovih problema, evo 4 koraka koja možete poduzeti da dobijete sadržaj koji ste platili s iTunesa.
1. Što učiniti ako se kupnja putem iTunesa nije dogodila
Problem kupnje putem iTunesa najlakše je riješiti ako transakcija jednostavno nije dovršena. U tom slučaju samo trebate ponovno kupiti artikl. Možete provjeriti da se kupnja nije dogodila koristeći iTunes slijedeći ove korake:
- Otvorite iTunes.
- Kliknite Račun izbornik.
-
Kliknite Pogledaj moj račun.
Image -
Ako se od vas zatraži da se prijavite na svoj Apple ID račun, učinite to i kliknite Prijava.
Image - Skrolujte do odjeljka Povijest kupovine.
-
Kliknite Vidi sve.
Image - Ovdje ćete moći vidjeti kada ste zadnji put kupili i što ste kupili. Ako artikl koji ste upravo pokušali kupiti nije na popisu, vaša kupnja nije uspjela i morate pokušati ponovno.
Također možete provjeriti svoje kupovine koristeći iTunes Store ili App Store aplikacije na iOS uređaju:
- Dodirnite aplikaciju za vrstu kupnje koju provjeravate, iTunes Store ili App Store.
-
U App Storeu dodirnite svoju ikonu profila u gornjem desnom kutu, zatim Kupljeno.
-
Zatim dodirnite Moje kupnje. Ako ste postavili Dijeljenje s obitelji, dodirnite pojedinačnog člana obitelji čije kupnje želite provjeriti.
Image Možete dodirnuti Nije na ovom iPhoneu na vrhu aplikacije. Ovo prikazuje kupnje koje trenutno nisu instalirane na vašem uređaju.
Image -
U aplikaciji iTunes Store dodirnite karticu More na dnu, zatim Purchased. Dodirnite Glazba, Filmovi ili TV emisije da biste vidjeli stavku koju ste kupili. Ako imate Family Sharing, možete dodirnuti pojedince u svojoj obiteljskoj grupi ispod.
Image
U oba slučaja, ako artikl koji ste pokušavali kupiti nije naveden, nije vam naplaćen i kupnja nije izvršena. Samo se vratite u iTunes ili App Store i kupite ga kao i inače.
Ako provjeravate kupnju Apple knjiga, upotrijebite tu aplikaciju na Mac ili iOS uređaju dodirom na svoju ikonu > Knjige > Nije na Ovaj iPhone.
2. Provjerite dostupna preuzimanja u iTunes
U nekim slučajevima možete naići na preuzimanje koje započne i zatim se zaustavi prije nego što završi. Ako je to problem s kojim se suočavate, trebali biste moći jednostavno ponovno pokrenuti preuzimanje slijedeći ove korake:
- Otvorite iTunes.
- Kliknite Račun izbornik.
-
Kliknite Provjeri dostupna preuzimanja.
Image - Ako se od vas zatraži da unesete svoj Apple ID, učinite to, a zatim kliknite Provjeri.
- Ako imate kupljenu stvar koja se uopće nije preuzela ili je prekinuta, trebalo bi početi s preuzimanjem.
3. Ponovno preuzmi iTunes kupnju koristeći iCloud
Ako je vaša kupnja uspjela, ali se stavka koju tražite ne pojavi kada slijedite korake iz zadnjeg odjeljka za provjeru preuzimanja, postoji jednostavno rješenje za dobivanje sadržaja koji nedostaje: iCloud. Apple pohranjuje sve vaše iTunes i App Store kupovine na vaš iCloud račun gdje ih možete jednostavno ponovno preuzeti.
Pročitajte ovaj članak za upute korak po korak o tome kako koristiti iCloud za ponovno preuzimanje kupnji u iTunes Storeu.
4. Kako dobiti podršku za iTunes od Applea
Prve tri opcije u ovom članku trebale bi riješiti većinu problema s kupnjom putem iTunesa. Međutim, ako ste jedan od rijetkih nesretnika koji još uvijek ima problem čak i nakon što ih je isprobao, imate dvije mogućnosti:
- Zatražite podršku od Appleovog iTunes tima za podršku. Za upute korak po korak o tome kako to učiniti, pročitajte ovaj članak o traženju podrške od iTunes Storea.
- Koristite Appleovu mrežnu stranicu za pomoć kako biste odredili najbolju vrstu podrške za sebe. Ova će vam stranica postaviti neka pitanja o vašem problemu i na temelju vaših odgovora ponuditi članak za čitanje, osobu s kojom možete razgovarati ili broj za poziv.
Kako dobiti povrat novca od iTunes
Ponekad problem s vašom iTunes kupnjom nije u tome što nije radila. Ponekad je kupnja prošla dobro, ali poželjeli biste da nije. Ako je to vaša situacija, možda ćete moći dobiti povrat novca. Da biste saznali kako, pročitajte Kako dobiti povrat novca od iTunesa.
