911 je broj hitne službe SAD-a. To je ekvivalent 112 Europske unije. Poboljšani 911, ili E911, potencijalno je spasonosna značajka pametnog telefona s GPS-om koja automatski dijeli lokaciju pozivatelja s osobljem hitne pomoći. Ako koristite VoIP tehnologiju, pozivanje hitne pomoći nije tako jednostavno. Evo što trebate znati o VoIP-u i 911.
Ako putujete, provjerite broj hitne službe za zemlju koju posjećujete.
Međusobno povezani VoIP u odnosu na nepovezani VoIP
Imate li pristup 911 ili ne ovisi o tome je li vaša VoIP usluga međusobno povezana ili nije.
Međusobno nepovezani VoIP
Nemeđusobno povezani VoIP, poznat i kao peer-to-peer VoIP, omogućuje ljudima da pozivaju druge koristeći istu VoIP aplikaciju. Kada, na primjer, razgovarate s prijateljem putem Xbox mreže ili drugog sustava za igranje, koristite nepovezani VoIP. Ne biste mogli nazvati prijateljev pametni telefon ili fiksni telefon.
Međusobno povezani VoIP
Međusobno povezane VoIP usluge koriste javnu komutiranu telefonsku mrežu (PSTN) za upućivanje i primanje poziva prema pametnim telefonima i fiksnim telefonima. Među ostalim značajkama, međusobno povezane VoIP usluge pružaju 911 funkcionalnost.
Kako međusobno povezani VoIP rukuje 911?
FCC zahtijeva da međusobno povezane VoIP usluge nude 911 kao standardnu značajku i ne dopuštaju korisnicima isključivanje. Ove usluge moraju biti u skladu sa standardima E911, što znači da moraju dobiti i prenijeti fizičke lokacije svojih korisnika i brojeve za povratni poziv kad god je to moguće timovima hitnih službi u najbližem pozivnom centru za 911.
Budući da korisnici mogu upućivati VoIP pozive gdje god mogu pronaći internetsku vezu, pozivni centar 911 ne može točno znati gdje se oni nalaze osim ako ne registriraju svoj VoIP uređaj na određenu fizičku lokaciju. To znači da je na korisniku da registrira svoju fizičku adresu kod svog davatelja VoIP usluga te obavijesti i ažurira svoju adresu kod davatelja ako se preseli.
Pružatelji usluga trebali bi ovo učiniti intuitivnim procesom. Ipak, odgovornost je korisnika da održava sustav ažuriranim.
Inherentna VoIP 911 ograničenja
Čak i uz FCC direktive i suradnju i najbolje namjere VoIP usluga, može doći do problema s pristupom 911 putem VoIP-a:
- 911 pozivi putem VoIP-a možda neće raditi ako dođe do nestanka struje ili poziv može prekinuti ako dođe do prekida interneta.
- Ako korisnik ne ažurira svoju fizičku lokaciju kod svog VoIP davatelja usluga, timovi 911 hitne pomoći neće ga moći pronaći.
- Može doći do problema s automatskim prijenosom fizičke lokacije pozivatelja hitnim službama, čak i ako pozivatelj može doći do pozivnog centra 911.
- VoIP 911 poziv može ići na administrativnu liniju pozivnog centra bez osoblja ili biti preusmjeren na pozivni centar na pogrešnoj lokaciji.
FCC zahtijeva od pružatelja VoIP usluga da svojim korisnicima objasne ova potencijalna VoIP 911 ograničenja i probleme kako bi bili svjesni mogućih rizika. Korisnici moraju potvrditi da razumiju i prihvaćaju ove rizike.
Kako vrhunski VoIP pružatelji usluga postupaju s 911?
Svaki pružatelj VoIP usluga daje sve od sebe kako bi ispravno rukovao uslugama 911 za svoje korisnike. Evo pogleda što neki vrhunski pružatelji usluga kažu o hitnim pozivima.
Vonage
Vonage naglašava važnost održavanja točne fizičke adrese klijenata kako bi službe 911 mogle doći do njih. Morat ćete aktivirati fizičku adresu 911. Tvrtka olakšava ažuriranje ove adrese putem vašeg Vonage računa. Nazovite 933 sa svog Vonage telefona da provjerite status aktivacije 911.
Opseg Vonageovih usluga 911 razlikuje se ovisno o vašoj lokaciji i koristite li Vonage na mobilnom ili fiksnom telefonu. Neki korisnici će dobiti E911 funkcionalnost, dok će drugi moći pristupiti samo osnovnoj hitnoj pomoći i moraju biti spremni podijeliti svoju adresu i podatke za kontakt s pozivnim centrom.
RingCentral
Kao Vonage, RingCentral nudi osnovne ili E911 usluge, ovisno o vašoj lokaciji i uređaju. Morat ćete registrirati svoju fizičku lokaciju kod RingCentral i obavijestiti tvrtku ako se preselite. Ako koristite aplikaciju RingCentral za upućivanje poziva 911, vaš bežični pružatelj usluga upravlja pozivom ako je usluga dostupna.
Red2
Line2 zahtijeva od korisnika da dodaju svoju fizičku adresu svom Line2 računu putem web preglednika ili njegovih iOS ili Android aplikacija.
Međumedija
Intermedia nudi osnovne i poboljšane 911 usluge. Naglašava da je korisnikova odgovornost da tvrtku obavještava o točnoj i ažuriranoj fizičkoj lokaciji. Intermedia upozorava korisnike da čimbenici izvan njezine kontrole, poput zagušenja mreže ili hardverskih i softverskih problema, mogu ograničiti učinkovitost poziva.
Suština
Iako se funkcionalnost VoIP 911 uvelike poboljšala od ranih 2000-ih, korisnici bi trebali shvatiti da proces ima inherentna ograničenja. Ako primarno koristite VoIP uslugu za većinu svojih poziva, ali ste zabrinuti zbog mogućih rizika VoIP hitne službe, razmislite o tome da imate pri ruci fiksni ili mobilni telefon.
Za izravniju pomoć tijekom hitnog slučaja, držite telefonske brojeve svog lokalnog dispečera javne sigurnosti ili policijske postaje na vidnom mjestu.
