Ključni podaci za van
- Pametni telefoni i drugi pametni uređaji trebaju bolju dugoročnu podršku, kažu stručnjaci.
- Iako mnogi nude proširena ažuriranja softvera, mnogi proizvođači telefona i dalje nude osnovnu hardversku podršku.
- Potreba za dugoročnom podrškom samo postaje jača kako sve više uređaja postaje dostupno.
Kako se broj modela pametnih telefona dostupnih diljem svijeta povećava, stručnjaci kažu da potreba za dugoročnom podrškom sve više raste.
Samsung je nedavno najavio da će samo jedan od njegovih novih uređaja srednje klase A-serije primati minimalno tri godine ažuriranja operativnog sustava Android. Oni koji kupe ostale telefone u liniji neće imati zajamčeno ažuriranje dulje od dvije godine.
Ovo je, kažu stručnjaci, samo još jedan unos na dugotrajnom popisu problema s podrškom s kojima su se mnogi pametni uređaji susreli u proteklih nekoliko godina.
"Hardverska i softverska podrška je dugoročno očajnički potrebna za potrošače jer, u stalno promjenjivom krajoliku tehnologije, uvijek postoje nove stvari koje izlaze i novi firmware i softver koji se ažuriraju za uređaje to može uzrokovati da stvari ne rade ispravno," rekao je Mark Pauley, izvršni direktor Axiom Armora, za Lifewire u e-poruci.
Borba protiv budućnosti
Ako ste ikada kupili pametni telefon, onda vam je vjerojatno poznat osjećaj koji dolazi kada postavite svoj novi telefon, samo da biste saznali nekoliko mjeseci kasnije da je tvrtka izdala još jedan proizvod u seriji.
Kada se to dogodi, često se može činiti kao da je vašem novom uređaju skraćen životni vijek. Nakon što prođe dodijeljeno vrijeme i podrška prestane, morat ćete prijeći na novi uređaj.
Za mnoge je ovaj očekivani životni vijek prekratak, jer se većini glavnih Android telefona obećavaju samo tri godine velikih ažuriranja. U ovom trenutku, i LG i Samsung dali su slična obećanja, iako je zatvaranje LG-evog mobilnog poslovanja ostavilo neke u nedoumici što će biti od tog obećanja.
Softver je vitalni dio jednadžbe za odlučivanje o tome koji pametni telefon želite kupiti, a ograničena podrška je prepreka s kojom se mnogi moraju boriti. S obzirom da mnogi pametni telefoni već koštaju u rasponu od 500 do 1000 USD, platiti toliko za uređaj koji se nakon samo nekoliko godina čini zastarjelim može biti krajnje razočaravajuće.
Širenje podrške
Stručnjaci poput Harriet Chan, direktorice marketinga i suosnivačice CocoFindera, tvrtke za razvoj softvera, također predlažu da proizvođači stvore namjenske društvene centre za svoje korisnike pametnih telefona.
Podrška za hardver i softver dugoročno je očajnički potrebna za potrošače jer…uvijek postoje nove stvari i novi firmware i softver koji se ažuriraju…
"Usluga podrške je jako važna za potrošače, jer pomaže u pružanju pomoći potrošačima s često postavljanim pitanjima i pruža širok raspon tehničke podrške. Timovi za podršku pružaju smjernice s elektroničkom opremom, softverom i odjećom, između ostalog. Ove će informacije biti korisne potrošačima da sami riješe manje tehničke kvarove, " rekao je Chan Lifewireu u e-poruci.
Mnogi već nude usluge poput ove. Međutim, proširenjem mogućnosti podrške koje već imaju, proizvođači pametnih telefona mogli bi stvoriti pouzdaniju mrežu za korisnike kako bi pronašli odgovore koji su im potrebni. Kombinirajte ovo s proširenim opcijama popravka i moći ćete održati svoj pametni telefon u radu mnogo dulje nego što bi inače mogao raditi.
Nova rješenja
Međutim, odgovor na ove probleme nije samo odugovlačenje ažuriranja softvera kao što to rade Samsung, LG i drugi. Umjesto toga, Pauley kaže da bi se te tvrtke također trebale usredotočiti na proširenje hardverske podrške.
"Proizvođači uređaja mogu poboljšati duljinu podrške tako da imaju lakše dostupne, obučene tehničare koji su dostupni barem putem telefona. Budući da to nije uvijek mogućnost za većinu proizvođača, partnerstvo s neovisnim radionicama za popravak i pomoćno osoblje može biti najbolji mogući odgovor, " objasnio je Pauley.
Opremanjem većeg broja servisnih radionica alatima i vještinama potrebnim za popravak svojih telefona, proizvođači poput Samsunga, Applea i drugih velikih proizvođača pametnih telefona mogli bi proširiti mogućnosti podrške koje kupci imaju.
Ovo bi bila velika blagodat za one koji ne žele brinuti o tome kada će jamstvo za njihov uređaj završiti ili hoće li to jamstvo uopće pokriti probleme koje imaju sa svojim uređajem.
Nadalje, to bi moglo produljiti životni vijek tih uređaja, osobito ako potrošači poduzmu nekoliko dodatnih mjera opreza kako bi njihovi uređaji bili sigurniji.
"Korištenje dobre zaštite zaslona i dobre futrole najbolja je linija obrane koja štiti od kvarova hardvera. Kvarovi firmvera i softvera neizbježni su na određenoj razini, tako da plan zaštite može pomoći u takvim slučajevima u slučaju da nešto pođe po zlu, " rekao je Pauley.
