Ključni podaci za van
- Sve veći broj ljudi ne pogleda korisnički priručnik i umjesto toga traži pomoć u digitalnim medijima poput YouTubea.
- Ove digitalne avenije nude sveobuhvatnije iskustvo, uklanjajući potrebu za priručnikom, predlažu stručnjaci.
- U budućnosti bi se VR i AR mogli pojaviti kao idealna interaktivna zamjena za priručnik.
Ljudi se polako, ali sigurno odmiču od listanja korisničkih priručnika kada je riječ o istraživanju i popravljanju njihovih uređaja.
Istraživanje Allstate Protection Plans, pružatelja usluge produženog jamstva za potrošačku elektroniku i uređaje, o stavovima ljudi prema kvarovima uređaja, koje je podijelilo s Lifewireom, otkrilo je da samo polovica ispitanika priznaje da uzimaju priručnik kada trebaju naučiti kako koristiti određenu funkciju u uređaju ili riješiti problem. Zanimljivo je da isto toliko ljudi odluči otići na YouTube ili Google umjesto da pogleda korisnički priručnik.
"Ne sjećam se da sam koristio korisnički ili operativni priručnik u posljednjih 10 godina", rekao je Vikrant Ludhra, suosnivač startupa za financijske usluge Alternative Path, za Lifewire putem e-pošte. "Danas ljudi toliko detaljno istražuju proizvod prije kupnje da su već svjesni svih značajki/radova proizvoda, au nekim slučajevima čak i više od prodavača u trgovinama."
Digital First
Prema anketi, 78% ispitanika se u nedavnoj prošlosti pokvarilo ili prestao raditi veliki uređaj. Od ovih pokvarenih uređaja, većina njih (52%) je imala izvornu cijenu iznad 500 USD, dok je 20% vratilo svojim vlasnicima više od 1000 USD. Perilice rublja (28%) i hladnjaci (25%) bili su najčešći veliki kvarovi, zatim sušilica (16%), perilica posuđa (14%) i ploča za kuhanje (8%). Anketa, koji je ispitivao preko tisuću Amerikanaca, kaže da je samo polovica (50%) priznala da je uzela priloženi korisnički priručnik kako bi razumjela svoj uređaj ili pokušala doći do korijena problema.
U današnje vrijeme instant rezanaca i 10-minutne dostave, ljudi ne vole čekati niti ulagati puno truda da prođu korisnički priručnik.
Zanimljivo je da znatan broj ljudi preferira digitalna sredstva kao što su YouTube (48%) i Google (47%), dok se mnogi (30%) obraćaju web stranici proizvođača za smjernice. Trend digitalnog prije svega proteže se i na popravke "uradi sam", pri čemu većina (58%) odlučuje odbaciti korisnički priručnik i umjesto toga potražiti upute i savjete na internetu.
“Kao dokaz da je digital put naprijed, anketa je pokazala da se 80% osoba mlađih od 44 godine i 58% osoba starijih od 45 prvo okrene Googleu ili YouTubeu prije nego što otvori priručnik. Što znači da fizički priručnici postaju sve manje prvi izbor, a sve više rezerva,” istaknuo je SquareTrade u sažetku ankete.
Prošli istek
Ludhra je priznao da ponekad smatra da informacije na webu ili YouTubeu "nedostaju". No dodao je da su te situacije rijetke i obično se događaju kada je proizvod tek lansiran.
Također, unatoč tome što se klonio korisničkih priručnika, Ludhra je rekao da nije oprezan s korištenjem vodiča za brzi početak, koji su mu pomogli da počne, posebno s određenim tehnološkim proizvodima koji imaju strme krivulje učenja.
Gaurav Chandra, tehnički direktor LGBTQ+ društvene mreže As You Are, razlozi zbog kojih će konačni ukidanje korisničkih priručnika biti taj što nisu dovoljno intuitivni.
"U današnje vrijeme instant rezanaca i 10-minutne dostave, ljudi ne vole čekati ili ulagati mnogo truda da prođu korisnički priručnik," Chandra je rekao Lifewireu u razgovoru preko LinkedIna.
Ukazujući na činjenicu da su mnoge proizvodne tvrtke same počele postavljati videozapise s uputama, Chandra je rekao da oni ljudima nude prednost preskakanja do kraja i stvarnog gledanja rješenja koje radi, dok s korisničkim priručnikom ljudi moraju uložiti mnogo više truda da prelistaju priručnik do odgovarajuće stranice ili odjeljka i onda se samo nadaju da su u potpunosti slijedili upute."Jednostavno je potrebno puno vremena", ustvrdio je Chandra.
Oslanjanje korisničkog priručnika na ilustracije i dizajn uputa za pružanje uputa o korištenju uređaja ne sviđa se ni Viveku Khurani, voditelju inženjeringa u BookMyFlexu.
U razmjeni e-pošte s Lifewireom, Khurana je rekao da su moderne tehnologije, poput videa, mnogo bolje vizualno prenose znanje i iskustvo. Mišljenja je da je pitanje kada, a ne hoće li, multimedijsko imerzivno iskustvo učenja zamijeniti tiskani priručnik.
Vireći u svoju kristalnu kuglu, Khurana ide korak naprijed i zamišlja eXtended Reality (XR) kao vrhunsku zamjenu korisničkog priručnika. "S AR i VR, ljudi mogu jednostavno skenirati uređaj, a aplikacija učitava interaktivni priručnik s kojim se mogu igrati."
Ispravak 20.5.2022.: Ažuriran je izvor ankete u paragrafu dva na zahtjev izvora.
